Карточка жалобы № 11283:
На компанию: билайн    (это Вы?)
Жалуется: tat134 из города москва

Категория: Мобильные операторы
Дата: 22 сентября 2017 г.


У Вас тоже проблемы с "билайн"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Билайн - опять CDP и развод на деньги

Вот это случилось и со мной. Судя по всему, несмотря на неоднократные обращения пострадавших от откровенно мошеннических схем подключения дополнительных услуг, Билайн продолжает это делать.
Как это было у меня.
Я решил в кои-веки посмотреть детализацию счета и просто глазам не поверил - в период с 11.08 по сегодняшний день 22.09 Билайн насчитал мне около 13 тыс. рублей за услуги связи. При этом у меня тариф"Все за 900", а расходы в основном выставлены за услуги с непонятным названием CDP.
Оператор службы технической поддержки любезно разъяснила мне, что я сам подписался на эти дополнительные информационные услуги CDP у партнеров Вымпелкома.
На мою просьбу предоставить мне подтверждения о том, что я лично и в явном виде выразил согласие на получение этих услуг, тех. поддержка отписалась, что направила запросы компаниям-партнерам. Кстати, Билайн мне в ответ на мою просьбу дать сведения о компаниях-партнерах прислал мне список:
Номер 7708 - ЗАО «Мобикон» 8-800-333-0161 Время работы: ежедневно с 8:00 до 22:00.
Номер 9855 - ООО «РГК-ПРОДАКШЕН» 8 800-777-32-39 ru@rgk.help.
Номер 7370 - ООО "Скайнет 360" 8(800)500-63-61.
Номер 9731 - ООО "Информпартнер" 88007070614.
Номер 5591 - ООО «Бонджорно Мобайл Рус» 8-800-505-40-81.
Номер 2918 - ООО "Диджитал Сервис" 8(800)200-03-34.

Я пока не знаю, как к этому великолепному партнерству между Вымпелком и этими компаниями отнесется прокуратура, я же считаю, что это похоже на преступный сговор с целью завладения чужими денежными средствами с помощью мошенничества.

В своей переписке со службой техподдержки я попросил немедленно отключить на моем телефонном номере 96479 6411 5 все услуги не входящие в мой тарифный план и произвести перерасчет счетов с исключением не заказанных мною услуг.
Услуги мне отключили, в вот по деньгам ответили с pomogite@beeline.ru следующее:
"Чтобы обезопасить наших Клиентов, при активации подписки мы информируем о стоимости, условиях ее предоставления(при активации и после) и способах ее отключения. Нам важно, чтобы Вы понимали условия предоставления сервисов провайдеров. Таким образом подключение подписки без Вашего согласия невозможно. В данном случае возврат денег не производится."
Почему и что таким образом, хочется задать вопрос? Где логическая связь между моим прямым согласием на подключение услуг и их каким-то информированием? Я вообще смс с незнакомых (тем более коротких) номеров не читаю и сразу заношу их в черный список.
И еще предложили поставить антивирус. У меня он кстати давно стоит, Касперский.
Вывод такой - Билайн возвращать средства не собирается. Я в ближайшее время, если вопрос с перерасчетом стоимости услуг не будет решен, собираюсь в офисе Билайна написать пока досудебную претензию и одновременно обращусь в Роспотребнадзор и прокуратуру. Учитывая массовый характер этой схемы мошенничества надо писать и в Роскомнадзор.

Боретесь с "билайн"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 1881
8 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Билайн24 сентября 2017 г., 11:51# 0
Добрый день!
Коллеги решают вопрос по заявке 2166034835, отправлен запрос контент-провайдерам.
По решению мы с Вами созвонимся.

--------------------
С уважением, Билайн.

tat1341 октября 2017 г., 18:46# 0
История продолжается. Я не поленился, зашел в офис Билайн и оставил письменное заявление (приложил). Ответов я не получил, поэтому написал еще раз на otvet@beeline.ru

Тема: Обращение о незаконном включении в сч ет стоимости доп. услуг

Добрый день.
Я, ....., (тел. номер 7......) 23.09.2017 г. обращался в офис ПАО "ВымпелКом" с письменным завлечением
(номер заявки в службе учета обращений 2166034835 - копию прилагаю) о следующем:
- о незаконном включении в счет за услуги связи в период с 10.08.2017 г. по 22.09.2017 г. расходов за платные услуги с наименованием CDP, которые я не заказывал, не подтверждал и не получал.
- о немедленном перерасчете стоимости услуг связи за указанные период с исключением сумм за платные услуги, которые я не заказывал.
- о противозаконности включении любых платных услуг без моего явного согласия и нарушении закона Федерального закона от
23.07. 2013 N 229-ФЗ « О внесении изменений в Федеральный закон «О связи», в том числе в части порядка оказания услуг п. 44 ст. 5 в случае привлечения оператором связи иных лиц к оказанию контентных услуг.

Мною был оплачен выставленный и полученный ранее счет № 100273760116 от 10.09.2017 г. в сумме 1050 руб. (чек к настоящему письму прилагаю) - т.е. сумма выставленного счет ° за минусом не заказанных мною услуг.

ПРОШУ:
- письменно ответить на мое письменное обращение от 23.09.2017 г. Ответ прошу направить на адрес г. Москва, ........
Либо сообщить мне по телефонам 7......., 7........, адрес электронной почты ......@gmail.com о месте и времени получении письменного ответа на мое заявление от 23.09.2017 г.
- немедленно произвести перерасчет стоимости услуг связи за период с 10.08.2017 г. по 22.09.2017 г. с исключением расходов за платные услуги, которые я не аказывал, не подтверждал прямым и явным согласием и не получал.
- выслать мне на адрес электронной почты адрес ....@gmail.com откоррективный счет за услуги связи за период с 10.08.2017 г. по 22.09.2017 г. с учетом произведенной оплаты и вышесказанного.
- исключить впредь оказания любых дополнительных платных услуг для моего телефонного номера 7....... без моего прямого обращения о подключении данных услуг.

tat1341 октября 2017 г., 18:49# 0
Что-то картинку не могу вставить.
На что Билайн ответил следующее:
Уважаемый , .....!

Заявка была рассмотрена, до 11.10.2017. будет произведена корректировка на сумму 865,01 руб. Ответ на вашу претензию был направлен вам по электронной почте 26.09.17. Для того, чтобы в дальнейшем подписки не подключались вы можете подключить Авансовый счет без возможности автопополнения для оплаты контентных услуг с телефона. Подключить: *110*5062# вызов; отключить: *110*5060# вызов; проверка счета: *622# вызов. Подробности по номеру 07226 (звонок бесплатный) . Подключение есплатное.

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, напишите нам ответ на это письмо.

Спасибо, что пользуетесь услугами «Билайн».

С наилучшими пожеланиями,

tat1341 октября 2017 г., 18:56# 0
Вообщем, Билайн как-то отмораживается. Написал еще им:

Я не получал ответа на свое заявление от 23.09.2017 г. по электронной почте, как вы утверждаете в своем письме.
И ни на один из вопросов, которые я обозначил в письменном виде и в предыдущих письмах, ответа я не получил.
Прошу еще раз
- дайте письменный ответ на мое заявление от 23.09.2017 г.
- дайте разъяснения - откуда вообще появилась сумма 865,01 руб, которую вы указываете в предыду ем письме и на которую будет корректировка выставляемых мне для оплаты счетов. Значит ли эта корректировка суммы, что в предыдущем счете за период с 10.08.2017 г. ПАО "Вымпелком" намеренно или случайно неправильно рассчитал стоимость услуг и выслал мне для оплаты?
- пересчитайте стоимость услуг за период с 11.08.2017 г. по 22.09.2017 г. с полным исключением не заказанных и согласованных мною лично дополнительных платных услуг

На что они ответили:
Произведён перерасчет за подписку по короткому номеру 7370, 5591 и 1955 на сумму - 865,01 руб. с НДС. Текущие начисления будут скорректированы в срок до 11.10.2017.

Данная суммма сформирована с учётом подтверждения или опровержения контент-провайдеров о подключении подписок лично Вами.

Письменный ответ Вам будет направлен, ожидайте, пожалуйста.

Подключение подписки происходит при неосторожном серфинге в интернете, посещении нежелательных сайтов, нажатий на рекламу, всплывающие окна и т.д. Наши подписки подключаются только двойным подтверждением с Вашей стороны. Рекомендуем также установить антивирус и запрет рекламы.
В конце их письма в высшей степени издевательское пожелание:)

Пусть каждый новый день наполняет Вас счастьем!

Наполняет меня счастьем!!!!!
Вот спасибо, блин:)
История будет продолжена.

tat1344 октября 2017 г., 18:01# 0
История продолжается.
Сегодня написаны и отправлены обращения в РПН и РКН. Завтра, если будет время, напишу в прокуратуру, сообщу о, на мой взгляд, мошеннических действиях коалиции ПАО "ВымпелКом" и так называемых контент-провайдерах.
Ждем продолжения истории!:)

tat13411 октября 2017 г., 16:42# 0
ПАО "Вымпелком" прекратило оказание услуг по моему телефону в связи с оплатой мною только фактических услуг, без CDP. Также написано и отправлено обращение в прокуратуру. Жду ответов от соотв. органов, собираю материалы для суда.

tat13416 октября 2017 г., 15:22# 0
Билайн, наконец, соизволили ответить на письменное обращение. В своем письме, после выражения благодарности за пользование их услугами, заверяют меня, что списания выполнены полностью в рамках моего тарифного плана. Далее, как приложение (и подтверждение моего согласия на доп. подписки) они приводят свою внутреннюю переписку с контент-провайдерами. Исследование провайдера выглядит вот так:
1. Абонент получил доступ к ресурсу http://veryhot-moves.pw
2. Абонент получил смс текстом: Код доступа 5879942 к подписке на http://veryhot-moves.pw
Служба поддержки: 88007773239 (звонок бесплатный) и на сайте http://rgk.help/ru.
3. IP абонента: 83.220.237.109
4. Абонент не скачивал apk.
5. Сайт: http://veryhot-moves.pw , дата подписки : 2017-09-04 в 16:37, метод подписки:
ВАПКЛИК.
6. Дата отписки: 2017-09-20 в 17:27.
7. Абонента отписала ваша служба поддержки или он отписался самостоятельно.

Как эта переписка подтверждает мое согласие на доп. услуги - непонятно.
Надо сказать, что все эти подписки, навязываемые мне, связаны с высшей степени стремными URL, типа
http://adalthot.pw, http://girlsnewmoves.pw и т.д.
Т.е. сайты с вполне определенным контентом. Т.е. Билайн еще по всей видимости порно распространяет:))))
Ничего, господа хорошие, прокуратура, РКН, РПН разберется - я очень надеюсь!!! :)
Ну вообще, конечно, не смешно. Представляете, так ведет себя КРУПНЫЙ БИЗНЕС в сфере связи. И, блять, не стыдно ведь им.

andreem17 октября 2017 г., 16:29# 0
Граждане, жалующиеся на Билайн!
Большая просьба дать здесь реквизиты территориальной адресности Прокуратуры, Роскомнадзора, Роспотребнадзора и ФАС конкретно по билайн-Москва, чтобы письма не ходили по кругу месяцами и были правильно оформлены с точки зрения территориальной подзаконности.

Спасибо!

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.