Меня обманули в салоне Мегафон

Здравствуйте! Излагаю суть возникшей проблемы, в одном из салонов Мегафон Московской области. 31.012016 года я приобрела в подарок своему пятилетнему ребенку, планшет в салоне связи Мегафон по адресу,Московская область,город Ногинск,ул. Трудовая,дом 11.Планшет оказался со значительным дефектом и отключался во время его использования самостоятельно. 2,01,2017 года,я с целью обмены товара прибыла в место его приобретение.В обмене мне отказали и отправили товар на экспертизу,для выяснения причины и вины неисправности планшета,пообещав мне вернуть уже новый планшет через 14 рабочих дней. В момент окончания поставленного им же срок, я снова пришла в тот же салон связи,где они убеждали в том что они не могли поставить срок исполнения задачи 14-ти дней,что это я плохо услышала и не поняла. И что срок решение проблемы составляет 21 рабочий день.Через неделю я вернулась снова,как положено законом,через 21 день. Но и тогда мне планшет не вернули.....на этот раз ссылаясь на неуспеваемость курьера доставки.Мол,придите через три дня.Прихожу я еще через три дня , менеджеры по продажи готовы были мне вернуть тот самый злосчастный планшет с неисправленной причиной его не работоспособностью . Якобы экспертиза не считает изъяном ,то что планшет самостоятельно выключается. Этот дефект могут подтвердить и сами продавцы,так как в их руках электроприбор так же себя вёл. В итоге.Соответственно деньги мне никто не вернул,планшет не заменили на новый,и отправили на повторную экспертизу,а это еще три недели.Скажите.....Кто разберется в данным инциденте и возместит мне моральный ущерб и компенсирует столь долгое не законное ожидание? Ведь подобные действия салона Мегафон явно нарушение прав потребителей?