Карточка жалобы № 11032:
На компанию: билайн    (это Вы?)
Жалуется: lidiaC из города москва

Категория: Мобильные операторы
Дата: 24 декабря 2016 г.

У Вас тоже проблемы с "билайн"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Ошибочный счет от Билайн. Как быть?

Добрый день всем и компания БиЛайн
Уже многие годы я пользовалась услугами этой фирмы.
Всегда в вопросах мне помогали. Но то что происходит сейчас - просто верх сюрриализма.

Начну с начала
23 ноября мне пришло смс:
Уважаемый клиент! Счет от 20.11.16 на 1234.99 р. частично оплачен. Сумма к оплате 1177.76 р. до 15.12.16

6.12.16 я оплатила 1200 рублей. Это как вы понимаете больше чем 1177.76 рублей.
В надежде что денег на счете опять будет в плюсе...

НО...
22.12.16 пришло сообщение о том, что:
Уважаемый Клиент! Ваша задолженность 34,99р., рекомендуем оплатить в течении двух дней во избежание блокировки. Также счет от 20.12.16 на1207,97 р., срок оплаты до 14.01.16

Я обратилась в поддержку по номеру 0611, где мне сказали, что мой счет от 20.11.16 на сумму 1292,22 и да долг в 34,99 верный.
Но как-так?
Пришлите нам сообщение на емейл и мы разберемся.
Я отправила уже 5 сообщений. Со скриншотами. Но ответы доставляют своей оригинальностью:

"На номере проведена проверка.
Счет № 100233201804 от 20.11.2016г., на сумму: 1 234, 99 руб. Эта сумма к оплате, с учетом имеющейся задолженности на дату выставления счета - 34,99 руб. То есть, на момент выставлени я счета, аванса (положительного остатка) на номере не было, была задолженность 34,99 руб.
Счет № 100237524660 от 20.12.2016г., на сумму: 1 242, 96 руб.
Последний платеж от Вас поступа? ? 06.12.2016г., в размере 1 200 руб. Данный платеж поступил на оплату счета от 20.11.2016г., № 100233201804.
Дополнительно я направила на Ваш адрес электронной почты счета за последние два месяца, чтобы Вы могли наглядно ознакомиться с начислениями."


Открываю файл с детализацией и что же вижу:
Что сумма счета 100233201804 от 20.11.2016г. = 1292,22
Что переплата 57,23
И того к оплате 1234,99

Я опять пишу оператору. И получаю ответ, что
Консультанты ранее предоставили Вам корретную информацию. Вероятно , в Личном кабинете данные отображаются некорректно. Просьба выслать актуальный скриншот с неверной информацией, дату и время запроса информации, а также, версию браузера.

При чем тут браузер? Если мне прислали СЧЕТ формата ПДФ.

Уважаемые представители Билайн.
Объясните почему пришедшее в ноябре смс оказалось ЛОЖЬЮ. Если это ошибка сервера. То отчего я должна ее оплачивать.

Мне в службе поддержки не помогают от слова совсем!
Какой-то там работает не обученный персонал или персонал ориентированный на отбор денег

Боретесь с "билайн"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +1 / не поддерживаю 908
2 | Оставить комментарий»
Другие жалобы из города Москва:
- Моральный ущерб »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Билайн3 января 2017 г., 12:58# 0
Лилия, в чем ложь, мы не понимаем?

--------------------
С уважением, Билайн.

lidiaC4 января 2017 г., 21:01# 0
Мое имя ЛиДия. Но не суть.
Ложь в том, что мне приходят смс с конкретной суммой оплаты.
Я оплачиваю. И через месяц, оказывается что сумма была в разы больше.
После того как я двое суток общалась с вашей поддержкой.
Мне сказали так и быть мы вам простим 34,99 руб.
И ... вуаля легким движением руки счет в очередной раз был изменен.

Красота, да и только. При том не на прежнюю, выставленную сумму. А так что бы за мной не было долга в 34,99... А его мало того что первоначально не было, так еще и была переплата в 22 рубля.

Действительно в чем ложь? Одна сплошная правда.
А истина где-то рядом.

То что вы движением руки можете менять уже оплаченные счета в удобную для вас сторону это разве ложь и шарлатанство?
Это волшебство .....

красавцы чо.
с новым годом вас.

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.