Карточка жалобы № 10839:
На компанию: мегафон    (это Вы?)
Жалуется: mr.antonesku из города ванино

Категория: Салоны связи
Дата: 15 августа 2016 г.


У Вас тоже проблемы с "мегафон"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Не ожидал от Мегафона!

30 января 2016 года в салоне связи «Мегафон» по адресу: 682860, Хабаровский край, п. Ванино, ул. 3 Линия, д 1, мною приобретен товар в кредит, телефон Lenovo Vibe Shot Z90a40 стоимостью 29990,00 рублей. Проверил товар. От полиса дополнительной гарантии отказался. Оформили документы. В документах четко было прописана сумма 29990,00 рублей. О полисе дополнительной гарантии нигде ни слова, самого полиса то же нет.
Спустя неделю, просматривая информацию по кредиту на телефоне в приложении банка, обнаружил, что сумма кредита не 29990,00 руб., а на 2100,00 руб. больше.
Соответственно пошел с претензиями в банк, разбираться. Девушка (благо доброжелательная) изучила мой экземпляр документов, удивилась, сказала, что что-то не так. Куда-то сама позвонила, посмотрела в компьютере, и через 15 минут сообщила, что действительно сумма не 29990,00 руб., а на 2100,00 руб. больше. Так как якобы я приобрел полис дополнительной гарантии, а в документах просто допущена ошибка, надо идти в Мегафон. Ну да ошибочка всего-то на 2100 рублей.
Сразу же пошел в этот салон связи мегафон. Девушка, которая продавала товар, отсутствовала на рабочем месте. Задал вопрос продавцу, который был в тот момент. Мне ответили, что действительно сумма на 2100 руб. больше. Даже сделали копию товарного чека, в котором прописана стоимость товара – телефона и полиса доп. гарантии. На вопрос, как так, в моих документах одна сумма, а в ваших на 2100 больше, мне ответили: обращайтесь к тому продавцу, который продал товар. В общем, обидно стало, но я «забил» на этот момент, и не стал искать продавца. Жаль, что обман начинается уже с покупки!
Через пол года телефон сломался. Пошел с претензией в тот же салон связи Мегафон сдавать на гарантийный ремонт. Первое с чем столкнулся, продавец отказался принимать претензию с телефоном, сославшись на то, что они не имеют право принимать претензии. Я сослался на закон, «мол» что обязаны у меня принять и претензию, и телефон. Продавец куда-то позвонил. В итоге после звонка она приняла претензию. В моем экземпляре поставить печать отказалась, сказала нам нельзя ставить печати. Начала составлять заявление на ремонт. В заявление мне не понравился один момент, что я даю бессрочное согласие на обработку персональных данных не только мегафон, но и еще более 10 фирмам. Сказал, что я могу дать согласие только мегафон. В ответ мне сказали, что в таком случае мы не принимаем у вас товар. Устал я доказывать, что либо, согласился, но в присутствии свидетелей со своей стороны заявил продавцу, что Вы меня вынуждаете дать согласие на обработку персональных данных, кроме мегафон, еще 10 фирмам. Мегафону понятно, но зачем другим фирмам да еще в таком количестве. Всем бы еще требовали раздавать персональные данные от покупателя.
В претензии написал: На товар установлен гарантийный срок 12 месяцев. Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались, не смотря на это в процессе эксплуатации, в товаре обнаружены недостатки: при использовании функции камера и попытки сфотографировать, появляется сообщение об ошибке «невозможно соединиться с камерой»; при использовании функции фонарик, появляется сообщение об ошибке; разговорный динамик не работает; телефон не заряжается; при выполнении сброса всех настроек из меню операционной системы android до заводских, проблемы не устраняются; после полной разрядки телефон не включается.
В соответствии со статьей 20 ФЗ «О защите прав потребителей» требую незамедлительно устранить неисправности в установленный законом срок. В соответствии со статьей 20 ФЗ «О защите прав потребителей» требую безвозмездно предоставить на время проведения гарантийного ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами в установленный законом срок. В соответствии со статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных законом сроков устранения недостатков товара или обнаружения существенного недостатка товара, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата уплаченной за товар суммы, а также уплаченной суммы за полис дополнительной гарантии.
По поводу предоставления товара с аналогичными потребительскими свойствами, мне продавец заявил, не ждите, у нас нет подменного фонда.
Через три дня пришел в тот же салон получать товар с аналогичными потребительскими свойствами. И снова преграда. Телефон мне не предоставили, вручили скан копию ответного письма. На копии письма даже не поставили: копия верна – кусок бумаги, даже не документ. Оригинал не предоставили. В письме написали, что выдача товара с аналогичными потребительскими свойствами, будет рассмотрена только после проведения проверки качества, т.е. 20 дней.
Пошел к юристу. Юрист, сказал, что меня кидают незаконно. Так как я требовал на время гарантийного ремонта подменный товар, мегафон должен был предоставить подменный товар в течении 3 дней.
Сегодня, 15.08.2016 пошел в этот салон мегафон. Потребовал руководителя. Девушка, которая продавец, заявила, что она руководитель данного салона связи мегафон. Попросил её сообщить свою фамилию. В ответ, она мне сказала: С чего это вдруг. Я вам не обязана сообщать свою фамилию (в хамском тоне). Ладно думаю, фиг с тобой «золотая рыбка», задал вопрос по проверке качества и предоставлении телефона. Ничего нового она мне не сказала, все то же, что и в их ответном письме.
Сказал до свидания, развернулся и пошел. А продавец-руководитель, давай хохотать. Видимо смешно, не знаю…

Остается ждать, готовить документы с юристами. Если еще и скажут, что я сломал (что сейчас модно), придется нести на независимую экспертизу.

Боретесь с "мегафон"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 2074
0 | Оставить комментарий»
закрыть

Читайте так же

Другие жалобы на Мегафон:
- Как вернуть деньги »

Другие жалобы из города Ванино:
- Круговорот беспредела! »

Другие жалобы из категории "Салоны связи":
- Не соблюдение законов МТС »
Другие жалобы из города Ванино:
- Круговорот беспредела! »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии

Комментариев еще пока нет... Ваш может стать первым :)

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.