Карточка жалобы № 10839:
На компанию: мегафон    (это Вы?)
Жалуется: mr.antonesku из города ванино

Категория: Салоны связи
Дата: 15 августа 2016 г.


У Вас тоже проблемы с "мегафон"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Не ожидал от Мегафона!

30 января 2016 года в салоне связи «Мегафон» по адресу: 682860, Хабаровский край, п. Ванино, ул. 3 Линия, д 1, мною приобретен товар в кредит, телефон Lenovo Vibe Shot Z90a40 стоимостью 29990,00 рублей. Проверил товар. От полиса дополнительной гарантии отказался. Оформили документы. В документах четко было прописана сумма 29990,00 рублей. О полисе дополнительной гарантии нигде ни слова, самого полиса то же нет.
Спустя неделю, просматривая информацию по кредиту на телефоне в приложении банка, обнаружил, что сумма кредита не 29990,00 руб., а на 2100,00 руб. больше.
Соответственно пошел с претензиями в банк, разбираться. Девушка (благо доброжелательная) изучила мой экземпляр документов, удивилась, сказала, что что-то не так. Куда-то сама позвонила, посмотрела в компьютере, и через 15 минут сообщила, что действительно сумма не 29990,00 руб., а на 2100,00 руб. больше. Так как якобы я приобрел полис дополнительной гарантии, а в документах просто допущена ошибка, надо идти в Мегафон. Ну да ошибочка всего-то на 2100 рублей.
Сразу же пошел в этот салон связи мегафон. Девушка, которая продавала товар, отсутствовала на рабочем месте. Задал вопрос продавцу, который был в тот момент. Мне ответили, что действительно сумма на 2100 руб. больше. Даже сделали копию товарного чека, в котором прописана стоимость товара – телефона и полиса доп. гарантии. На вопрос, как так, в моих документах одна сумма, а в ваших на 2100 больше, мне ответили: обращайтесь к тому продавцу, который продал товар. В общем, обидно стало, но я «забил» на этот момент, и не стал искать продавца. Жаль, что обман начинается уже с покупки!
Через пол года телефон сломался. Пошел с претензией в тот же салон связи Мегафон сдавать на гарантийный ремонт. Первое с чем столкнулся, продавец отказался принимать претензию с телефоном, сославшись на то, что они не имеют право принимать претензии. Я сослался на закон, «мол» что обязаны у меня принять и претензию, и телефон. Продавец куда-то позвонил. В итоге после звонка она приняла претензию. В моем экземпляре поставить печать отказалась, сказала нам нельзя ставить печати. Начала составлять заявление на ремонт. В заявление мне не понравился один момент, что я даю бессрочное согласие на обработку персональных данных не только мегафон, но и еще более 10 фирмам. Сказал, что я могу дать согласие только мегафон. В ответ мне сказали, что в таком случае мы не принимаем у вас товар. Устал я доказывать, что либо, согласился, но в присутствии свидетелей со своей стороны заявил продавцу, что Вы меня вынуждаете дать согласие на обработку персональных данных, кроме мегафон, еще 10 фирмам. Мегафону понятно, но зачем другим фирмам да еще в таком количестве. Всем бы еще требовали раздавать персональные данные от покупателя.
В претензии написал: На товар установлен гарантийный срок 12 месяцев. Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались, не смотря на это в процессе эксплуатации, в товаре обнаружены недостатки: при использовании функции камера и попытки сфотографировать, появляется сообщение об ошибке «невозможно соединиться с камерой»; при использовании функции фонарик, появляется сообщение об ошибке; разговорный динамик не работает; телефон не заряжается; при выполнении сброса всех настроек из меню операционной системы android до заводских, проблемы не устраняются; после полной разрядки телефон не включается.
В соответствии со статьей 20 ФЗ «О защите прав потребителей» требую незамедлительно устранить неисправности в установленный законом срок. В соответствии со статьей 20 ФЗ «О защите прав потребителей» требую безвозмездно предоставить на время проведения гарантийного ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами в установленный законом срок. В соответствии со статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных законом сроков устранения недостатков товара или обнаружения существенного недостатка товара, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата уплаченной за товар суммы, а также уплаченной суммы за полис дополнительной гарантии.
По поводу предоставления товара с аналогичными потребительскими свойствами, мне продавец заявил, не ждите, у нас нет подменного фонда.
Через три дня пришел в тот же салон получать товар с аналогичными потребительскими свойствами. И снова преграда. Телефон мне не предоставили, вручили скан копию ответного письма. На копии письма даже не поставили: копия верна – кусок бумаги, даже не документ. Оригинал не предоставили. В письме написали, что выдача товара с аналогичными потребительскими свойствами, будет рассмотрена только после проведения проверки качества, т.е. 20 дней.
Пошел к юристу. Юрист, сказал, что меня кидают незаконно. Так как я требовал на время гарантийного ремонта подменный товар, мегафон должен был предоставить подменный товар в течении 3 дней.
Сегодня, 15.08.2016 пошел в этот салон мегафон. Потребовал руководителя. Девушка, которая продавец, заявила, что она руководитель данного салона связи мегафон. Попросил её сообщить свою фамилию. В ответ, она мне сказала: С чего это вдруг. Я вам не обязана сообщать свою фамилию (в хамском тоне). Ладно думаю, фиг с тобой «золотая рыбка», задал вопрос по проверке качества и предоставлении телефона. Ничего нового она мне не сказала, все то же, что и в их ответном письме.
Сказал до свидания, развернулся и пошел. А продавец-руководитель, давай хохотать. Видимо смешно, не знаю…

Остается ждать, готовить документы с юристами. Если еще и скажут, что я сломал (что сейчас модно), придется нести на независимую экспертизу.

Боретесь с "мегафон"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 1539
0 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии

Комментариев еще пока нет... Ваш может стать первым :)

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.