Biglion списал со счета деньги и не вернул на счет

Я уже давно пользуюсь услугами компании БИГЛИОН. О БИГЛИОНе всегда были только положительные впечатления (недобросовестные и некачественные, в некоторых случаях, выполнения своих обязательств компаниями-партнерами в расчет не беру, БИГЛИОН тут уж ни при чем). С самим же БИГЛИОНом было просто и крайне приятно иметь дело.

Я всегда держала на счете БИГЛИОНа небольшую денежку в приделах 1000 рублей для удобства и оперативности пользования предлагаемыми на сайте услугами.

Совсем недавно мне понадобилось купить несколько купонов на небольшую сумму, которую я хотела списать со счета, помня о том, что у меня на счет находиться 970 рублей. Какого же было моё удивление, когда в сумме моего счета я увидела ноль! Стала проверять купоны (ну, мало ли, что-то купила и запамятовала). И тут моё удивление - в истории я нахожу покупку купона РОВНО на сумму моего некогда остатка (970 рублей), в Казани! (я живу в Москве) и, что самое удивительно, купон был якобы куплен № 526412-9364-3223, когда я была заграницей и в интернет вообще не заходила все две недели отпуска.

Срок действия по купону не истек, и я, помятуя о безукоризненной работе клиентской службы компании БИГЛИОН, была в полной спокойной уверенности, что мне помогут разобраться с этим недоразумением (я вполне допускала сбои в системе подобной крупной системы, нападки хаккеров и проч. При этом я даже не допускала мысли, что БИГЛИОН сделал это намеренно), написала в службу поддержки с просьбой вернуть деньги на счет.

НО! Двумя сухими фразами служба поддержки отписалась, что деньги возвращены не будут, тк они свои обязательства выполнили (я так понимаю, что обязательства по защите от сбоев в работе системы и вторжении хеккеров они на себя не берут). Предложили поменять пароли и всё. Из всего этого я сделал выводы, что они не очень то вникали в суть моего обращения. Из чего следует предположить, что компании абсолютно наплевать на технические недоработки и безопасности своей платежной системы.

Хотя, логичнее в этой ситуации было бы посоветовать всем своим клиентам не хранить деньги на их счете и не платить банковскими картами (тут уж мало ли кто ещё и в каких объемах имеет доступ к их платежным системам).

Самое смешное, что несмотря на то, что срок по купону не истек, я не могу им даже воспользоваться, тк не знаю считается ли он действительным в результате его появления в моем списке купонов совершенно случайным автоматическим образом. И это всё, ирония, в Казани...

Дорогой, но теперь не любимый, БИГЛИОН, урок усвоен, больше никаких доверительных денежек на твоем счету и никаких платежей по банковским картам.

И я до сих пор не могу уяснить, ПОЧЕМУ Я НЕ МОГУ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ за неиспользованный и не истекший купон?