Карточка жалобы № 10091:
На компанию: м.видео    (это Вы?)
Жалуется: Ekglobina из города москва

Категория: Интернет-магазины
Дата: 17 октября 2015 г.

У Вас тоже проблемы с "м.видео"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Кредит за отменённый заказ

Сделала онлайн заказ в кредит в магазине Мвидео. Заказала телевизор Самсунг. Оперативно заявку на кредит рассмотрели, одобрили. Быстро перезвонили из магазина и согласовали доставку на следующий день, на субботу, даже спросили удобное время. Я сказала, что удобно мне будет до часу дня. Настала суббота, утром позвонил якобы сотрудник банка ренессанс, через 30 мин. приехал для подписания кредитного договора. Сотрудник банка был одет в грязную футболку и не знал как заполняется договор. Один экземпляр заполнил неверно и оставил его мне, правильно заполненные забрал для банка и магазина. Ждала как и обещали из магазина до часу дня свой телевизор. Не везли и я решила позвонить. Девушка пробила по номеру заказа и сказала, что доставка с 10 до 21, ожидайте.Ждала, ждала.В семь часов вечера решила ещё раз позвонить. Уже другая девушка мне сказала, что никакой доставки на сегодняшний день нет.Ужасно, потеряла целый день. Я возмущалась и мне пообещали разобраться. Позже в этот вечер, мне позвонила девушка и разъяснила какие-то новые правила. На вопрос зачем тогда согласовывать доставку она ответила, что не все сотрудники в курсе.Я спросила смогу ли я ждать свой заказ в воскресенье, девушка ответила, что нет, так как нет подтверждения от банка о том, что договор подписан. Я решила отменить заказ и соответственно заявку на кредит и купить телевизор в магазине другом. Сразу уточнила на счёт кредита, не возникнет ли проблем и не придётся ли мне платить за телевизор которого у меня нет. Девушка заверила, что все будет в порядке и информацию об отмене она направила в банк. Я решила проверить и позвонила в банк, там мне сказали, что никакой информации нет и мне нужно снова звонить в Мвидео. Стала звонить опять в Мвидео, та же девушка меня заверила что все будет хорошо, просто наверное менеджера который работает с моей заявкой нет и будет в понедельник и все решит. Я поверила и успокоилась. Кредитный договор был подписан 26.09.15 и в этот же день я отменила заказ и просила расторгнуть договор. Через две недели в почтовом ящике нахожу график платежей от ренессанса банка. Звоню в Мвидео обещали разобраться. Звоню в банк, здесь говорят нужна какая то бумажка от Мвидео. В Мвидео говорят приезжайте в розничный магазин и вам все выдадут. Хотела решить проблему дистанционно с минимальными покздками, сказали что такое возможно и что отправили запрос и все решат без моего визита сначала в Мвидео потом в банк. Затянулось это решение на неделю. Тишина, ни ответа ни привета, а дата платежа по кредиту за телевизор которого у меня нет приближается. Так как нет возможности подъехать в магазин в будний день, приехала в субботу с Надеждой что сегодня все решу. В розничном магазине попросили написать заявление и сказали, что рассматривать его будут 10 дней, а через 10 дней соответственно последний день внесения платежа по этому кредиту.Звонила опять в поддержку, ни ответа ни привета. Никто не может мне помочь, телевизора нет, кредит есть и что делать?одна надежда на Вас!!!!!

Боретесь с "м.видео"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 1419
0 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии

Комментариев еще пока нет... Ваш может стать первым :)

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.