Максим  //  30 января 2011 г.  //  версия для печати

Авианова. Хотите дешево - приготовьтесь к проблемам

Чем грозит полет через бюджетную авиакомпанию


Сегодня на рынке авиаперевозок существуют бюджетные авиакомпании, полет через которые обойдется вам существенно дешевле, чем через широко известные. Но т.к. перевозчик бюджетный, то велика вероятность возникновения трудностей и проблем. Каких именно неприятностей стоит ждать, читайте далее.

На российском рынке авиаперевозок сегодня действует две отечественные авиакомпании, которые предлагают перелеты по очень низким ценам. Это SkyExpress и Авианова.

За счет чего авиакомпании могут позволить себе такие низкие цены? Все очень просто, у традиционных перевозчиков есть набор услуг (включенных в стоимость билета), которые отсутствуют у бюджетных авиакомпаний.

Например, авиакомпания S7, Аэрофлот, т.е. обычные компании, в полете предлагают своим пассажирам бесплатные напитки, питание, норму багажа до 30 кг в багажном отсеке и 7 кг ручной клади в салоне. Вернее не бесплатно – все это включено в стоимость билета, отчего он делается таким дорогим для многих путешественников.

Бюджетные же авиакомпании исключают все это из стоимости билетов и переводят в разряд платных услуг. Хотите попить в самолете – платите, хотите багаж провезти – платите. В стоимость билета включено только топливо, аренда и обслуживание самолета, зарплата экипажа и небольшая прибыль перевозчика. За счет этого цена на билет существенно ниже традиционных авиакомпаний.  Все дополнительные услуги – за отдельную плату.

Билеты на рейсы таких бюджетных линий продаются, в основном, через интернет, что позволяет так же сократить расходы компании на продажу билетов традиционными способами и обойтись без бумаги.

Внесение изменений в билеты невозможно. Вернее можно, но за плату. Поэтому выбирайте бюджетную компанию, если на 100% уверены в дате полета и никаких изменений не предвидится.

Так же, будьте готовы к тому, что в посадочных талонах не будет указано мест – кто первый зашел тот и сел. А так же к тому, что в салоне кресла будут стоять намного плотнее друг к другу. Это делается с понятной целью – за раз перевезти как можно больше пассажиров.

Еще одна трудность – это информационная поддержка пассажиров. За звонок в авиакомпанию с вас возьмут деньги. Например, звонок в Авианову стоит около 40 рублей за одну минуту ожидания или разговора.

Кому выгодно летать такими вот бюджетными линиями и испытывать неудобства в полете? Все очень просто. В основном такие авиакомпании выполняют рейсы между близко расположенными городами или курортами. Зачем вам питание и напитки, если вы летите из Москвы в Санкт-Петербург, да к тому же без багажа? Полтора часа можно потесниться в узких креслах, без еды и напитков.

Ну и будьте готовы к тому, что в случае если вы откажетесь от полета по любым причинам, деньги вернуть будет крайне сложно и хлопотно. Например, на авиакомпанию Авианова на нашем сайте поступило несколько десятков жалоб. Все жалобы как под копирку – Авианова отказывается возвращать деньги при отказе от полета или затягивает этот процесс. При этом неважно – вынужденный ли это отказ или добровольный. Так же авиакомпания сама отменяет рейсы и затягивает возврат за них денег пассажирам (по сообщениям читателей сайта). При выборе Авиановы будьте к этому готовы – рейс могут отменить и деньги не вернут. Пассажиры пишут, что при звонке в авиакомпанию с вопросом о возврате денег, операторы отвечают «Обращайтесь в суд» и кидают трубку.

Но не смотря на то, что авиакомпании бюджетные, перед законом они все равны. Будь то Авианова или Аэрофлот – закон един для всех. Поэтому при полете через Авианову или SkyExpress вы обладаете теми же правами что и пассажиры «обычных» компаний. Подробнее о том, на что вы имеете право – читайте в нашей статье «Отложенный полет».

Хочется заметить, что действия Авиановы по отказу в возврате денег или задержки с возвратом незаконны.  Но не смотря на это, готовьтесь к выбиванию своих денег через суд. На добровольный возврат компания не идет. В одной из следующих статей мы опубликуем полную инструкцию по возврату денег от Авиановы и уже готовое исковое заявление. В этом нет ничего сложного, как многим кажется.

Кстати говоря, когда я писал эту статью, я узнал стоимость перелета по маршруту Москва – Санкт-Петербург на 21 февраля. Вот что получилось:

Авианова - 1208 рублей.
SkyExpress - 1060 рублей.
Аэрофлот – 1164 рублей
S7 – 995 рублей.

Стоимость при покупке через интернет в одну сторону по состоянию на 30 января.

Так что спорное это утверждение, что летать российскими бюджетными компаниями намного дешевле. Как показал «контрольный замер» – обычная традиционная компания предлагает полет по цене, ниже цены бюджетных компаний.  Даже самый дорогой Аэрофлот доставит вас в Питер дешевле, чем «бюджетная» Авианова.

Да, на сайте бюджетной компании висит заманчивая реклама «Всего за 160 рублей». Но это цена, естественно, без сборов. Со сборами в итоге получается 1208 рублей.

Поэтому перед тем, как выбрать перевозчика, исследуйте все авиакомпании, тарифы. Сравнить тарифы можно всего в пару кликов на сайте любой авиакомпании. Не ведитесь на рекламу. Возможно тот же Аэрофлот или S7 доставит вас в пункт назначения гораздо дешевле. Ну а об уровне комфорта полета Аэрофлотом или S7 и отсутствием возможной головной боли я уже молчу.


P.S. уважаемые читатели, для составления подробной инструкции по возврату средств из Авиановы, нам нужна ваша помощь. Сообщите пожалуйста в комментариях следующую информацию:

- когда у вас была дата вылета;
- что случилось, почему вы хотите вернуть деньги (Вы сами отказались или компания отменила рейс);
- оформили ли вы отказ до даты вылета;
- какая сумма возврата;
- обращались ли вы в Авианову, отправляли ли им документы на возврат и сколько времени после этого прошло и что вам ответили.

Наши юристы изучат эту информацию и предоставят подробную инструкцию по возврату средств в полном соответствии с законом.

Максим Фомич
Фото: фотобанк "Лори"

/ +1 / 14648
20 | Оставить комментарий»

Читайте так же по теме


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Владимир Владимирович31 января 2011 г., 09:09# 0
Не стоит брать направление Москва-Санкт-Петербург, где огромная конкуренция и платежеспособные пассажиры, дешевые билеты раскупаются быстро.

В октябре Москва-Самара я долетел за 434 рубля (билет на плацкарт в нормальном поезде стоит 1400, в поганом - 1000, не говоря о купе). Аэрофлот и С7 менее 3000 не летали.
Сейчас - не сезон и Аэрофлот и С7 снижают до стоимости купе в плохом поезде. Как начнется весна, опять будет Авианова 1000-1500, Аэрофлот и С7 - 3000.

Горьковых Сергкй31 января 2011 г., 12:37# 0
9 декабря 2010 №146 Геленджик-Москва Шереметьево-B
перенесли вылет на 16 December
оформлен отказ на сайте 8 декабря
1558 рублей

sdfth31 января 2011 г., 18:24# 0
спасибо, Макс, гуд джоб!

Д.Д.Дмитрий1 февраля 2011 г., 09:28# 0
Летал несколько раз Москва-Пермь и обратно. Никаких проблем. Самолёт аэробус, а не ТУ. Кресла как кресла. Сборка самолётов не подразумевает переделку кресел. Это САМОЛЁТ, а не самокат, и подобные переделки изменяют полётные характеристики и требуют дополнительных вложений. Во всяком случае удобней чем в ТУ. Да питание и воду не дают. Но мы всегда брали с собой.
Реклама в сторону дорогих компаний!!! Зря вы так. Прежде чем писать надо самому полетать!!!!
Теперь про возврат! Давайте считать!
Авианова до перми - 800 рублей. В случае не возврата теряется 800 руб.
Аэрофлот до перми - 8000 рублей - при возврате теряется около 10% - 800 руб. а если до вылета меньше суток то теряется ещё больше.
ЖД до перми - 4000. при возврате вернут только 60%. теряем 1500 руб.

Кстати в авианове место можно выбрать прямо на сайте. А если не выбрали и вы с детьми то проводницы относяться с пониманием и сажают на нормальные места.
Эх Вы. Почему у нас так всё однобоко!????
 

Россиянин3 мая 2012 г., 13:19# 0
Совершенно верно, Дмитрий

Александра АА2 февраля 2011 г., 15:42# 0
Говорить однозначно, конечно, нельзя, но возникла проблемка. И хотя в первый раз - в моей ситуации я с Авиановой больше связываться не могу. Я секретарь, билеты заказывала директору на 7 февраля, вылет из Самары в Москву. За неделю до командировки Авианова отменила все рейсы на 7 февраля, предложив 8 февраля (у меня шок, директор тоже не понял прикола). На 8 никак нельзя. Купили другие билеты у S7, кстати, всего на 75 руб. дороже билет. Отказ на сайте не делали, т.к. посредник, через которого мы заказывали билеты, сказал, что достаточно будет приехать в аэропорт на полчаса пораньше, и там в кассе изложить суть проблемы, предъявив электронный билет, оригинал паспорта и письмо, которое Авианова прислала на электронку. Вроде как деньги сразу должны там вернуть. Мы сами из Тольятти, а аэропорт в Самаре находится, поэтому раньше 7числа в аэропорт не можем приехать. А другой вариант, как сказал посредник, да и я почитала правила, во-первых, слишком сложный, а во-вторых, подразумевает еще 30 дней ожидания. Меня, конечно, немножко колотит от неуверенности, но хочется верить посреднику... хотя вот почитала правила вынужденного возврата и думаю хотя бы заявление заранее набросать, чтобы там проще было, это ж неужели директор там все писать будет?! Хочется верить, что что все хорошо будет. Отзывы страшные читала, что деньги не возвращают...

Коробкова Кристина2 февраля 2011 г., 16:49# 0
Здравствуйте, Я производила вынужденный возврат денег 23.06.10. за билеты авиа компании "авианова".
У меня был рейс Санкт-Петербург - Москва и Москва Краснодар.Его перенесли на 12 часов.Потом когда я поменяла на нужное мне время,его мягко говоря некорректно изменили(по приезду в Москву самолет в Краснодар уже как 2ч.улетел). Я решила не рисковать с этой сомнительной компанией и написала на вынужденный возврат.

Мне 7 месяца не приходит ответ на почту, никто не звонил по поводу и не приходили деньги!Я звонила много раз,но меня "кормят" обещаниями.

сумма составляет 3200р.


Кочеткова Ирина3 февраля 2011 г., 18:38# 0
Здравствуйте.

в Декабре приобрела себе билеты в Калининград из Москвы на февраль.
Планы изменились, в январе поехала в аэропорт Шереметьево (терминал Б), обратилась в кассу. Достаточно вежливо сотрудник пояснил что можно оформить возврат, так как я оплатила наличными в Qiwi возврат будет дольше, то есть запрос то рассмотрят в течении 10 дней, а возврат проведут примерно в феврале (в силу каких-то трудностей в финансовом отделе).
Предложили создать ваучер на 110%.
Так как со стороны компании возврат в принципе одобряют, да и ранее я летала и в Сочи и в Казань и знаю что у них качество обслуживания на твердую "4", я согласилась на ваучер. Мне сказали его номер.
Сейчас я забронировала по акции билет "туда-обратно" по ваучеру на март.

Всё отлично. спасибо авианове.
и кстати, все знакомые, кто сталкивался с этой авиакомпанией не жаловались. у дяди был задержан рейс на 2 часа по погодным условиям, так на борту экипаж принесли огромное кол-во извинений, что достаточно похвально.

Максим3 февраля 2011 г., 22:27# 0
Ирина, Вам повезло. Мне личку просто заваливают письмами те, кому деньги не вернули по полгода и больше.

Настя12 февраля 2011 г., 12:39# 0
Здравствуйте.

в моей практике существует 2 случая столкновения с Авиановой.

Случай №1:
Июль 2010 г ("туда", по-моему, состоялось 3 июля, а "обратно" - 18ого)
рейсы: Спб - Москва, Москва - Ростов и, соответственно, обратно.
Туда: все супер, вообще претензий нет. этот полет зародил в нас стойкое желание ездить в Краснодарский край ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО самолетом.
Обратно: не зе бест получилось, но все же. Рейс из Ростова задержали на 5 часов и по чистой случайности задержали рейс из Москвы - мы были последними пассажирами, в противном случае, мы рисковали ночевать в аэропорту.
В целом - впечатления положительные, ибо передвижение из пункта А в пункт Б состоялось.

Случай №2:
Июль 2011 г.
Билеты УЖЕ куплены на тот же маршрут. Билеты стоят 5 331р и 6 501р (на троих туда и обратно)
тут получаю малорадостное письмо от Авиановы, что мои билеты по направлению Спб-Мос и обратно тупо отменены. В 12 дня из Шереметьево у меня самолоет в Ростов.
Что делать?
до Москвы не хочу ехать поездом всю ночь, с другими авиакомпаниями лететь - слишком дорого.
Разумный вариант - возврат.
Уже 3 раза звонила по их хваленой прямой линии. Говорят, раз я оплачивала наличными (это была моя ошибка), то надо заполнить форму возврата на сайте.
К сожалению, эта форма не загружается. То есть я ее заполняю, прикрепляю отсканированные документы, а дальше не грузит (страница пишет что-то из разряда "слишком большой обьем загружаемой страницы"). а КАК сделать его "легче", если они требуют загружать всю эту нелепую кучу документов????
в общем, пока я в ужасе, потому что я "легкий"(=вынужденный) возврат сделать не могу, то как я буду делать добровольный (а билеты Мос-Ростов-Москва,, судя по всему, таковым и будет являться)..



Вера Александровна12 мая 2011 г., 19:03# 0
Добрый день. Ниже копирую текст претензии, которую я выдвинула Авианова. В кратце. в январе купили билеты, СПБ-Москва, Москва-Геленджик, туда и обратно. билеты на четверых. Мы год собирались вывезти детей на море. в январе же заразервировали место в домовладении. в конце апреля узнаю, что рейса питер-москва вообще не будет. авианова продавала билеты на рейсы, на период на который у них не было договора с Пулково.
съездила в Пулково, написала отказ от билетов, и вот уже две недели пытаюсь отправить им через их сайт форму на возврат средств. форма возврата не работает.
Мы не можем взять билеты на поезд, пока авианова не вернет деньги. Наши места в геленджике уже будут занятиы другими. А в других домовладениях уже цены зашкаливают.
Словом финансовые потери огромные для нашей семьи.
Если есть еще люди, которые собираются взыскивать с компании ущерб, с удовольствием присоединюсь.
С уважением, Вера Александровна.

копию не удается прикрепить.
общая сумма выплаты 21000 руб.



Вера Александровна,

в дополнение, имею стойкое желание взыскать с компнии не только полную стоимость билетов, но и материальный ущерб. потому что договора с домовладениями официальные. и если я резервируя комнаты в январе платила по приемлемой цене, то уже в сейчас стоимость увеличилась в ТРИ раза.
Страницы: 1 2

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.