Максим  //  17 марта 2009 г.  //  версия для печати

Камера хранения

Что делать, если возник конфликт с охранником в магазине


Вас пытаются заставить сдать сумку при входе в магазин или, наоборот, при выходе просят открыть и показать содержимое? Знайте, это совершенно незаконно. Вы имеете полное право пройти в магазин хоть с чемоданом.

Чтобы избежать конфликтных ситуаций, достаточно просто знать свои права. И не позволять нарушать их никому, в том числе и магазинным охранникам.

При входе в магазин от Вас, как правило, требуют расстаться с личным имуществом – сдать на хранение любой багаж, по габаритам чуть превышающий обычные размеры дамской сумочки. Причем определение – дамская у Вас сумочка или нет, и можно ли ее взять с собой, охранники желают производить сами.

Требования оставить сумки любого габарита никакой правовой основы под собой не имеют. Магазин (в лице охранника) не имеет права принуждать Вас к заключению договора по оказыванию услуг охраны Ваших сумок – а именно это зачастую и происходит, в нарушение статьи о свободе заключения договора за номером 421 Гражданского Кодекса Российской Федерации, и более конкретно - постановления комитета по торговле РФ. Если Вы не желаете добровольно (!) сдавать вещи на хранение – Вы имеете право этого не делать. Так и оповестите чрезмерно настойчивого охранника.
Стоит так же ему сообщить, что "Постановлением об организации розничной торговли" категорически запрещено требовать оставлять сумки при входе в магазин.

Кроме того, как правило, администрация магазина утверждает, что ответственности за сданные на хранение вещи она не несет. Это само по себе достаточно абсурдно – требовать отдать вещи на хранение и не обещать их сохранности, и нарушает тот же Гражданский кодекс – в разделе нарушения договоров (статья 426 о публичном договоре).

Вы можете потребовать пригласить администратора и пообещать ему написать жалобу о нарушении правил торговли в местный отдел Роспотребнадзора.

Пример: в Москве покупатель сдал в камеру хранения магазина свои личные вещи. При выходе из магазина он обнаружил, что его вещи пропали, т.е. их попросту украли из камеры хранения магазина. Покупатель обратился в суд, который полностью удовлетвроил иск покупателя и обязал магазин возместить ущерб, приченный покупателю, т.к. сообщение магазина "Администрация не несет ответственности за оставленные в камере хранения вещи" незаконно, т.е. магазин несет полную материальную ответственность за эти вещи.

Но чаще конфликты с охранником возникают при выходе из магазина. У Вас могут потребовать показать содержимое Ваших карманов и сумок без всякого к тому повода. Что делать если охранник продолжает настаивать на досмотре Ваших вещей, даже если сигнал охранной рамки не звучал или ее в магазине не имеется и охранник решил выборочно – на Вас – проявить свое рвение?

Будьте уверены, ни охранник, ни другие работники магазина не имеют права устраивать Вам обыск. Максимум – они могут попросить Вас показать содержимое сумок. Попросить – и только. Вы совершенно свободно можете проигнорировать их просьбу. Согласно российским законам, правом на личный досмотр обладают только сотрудники милиции, которые могут производить его только в присутствии 2 посторонних свидетелей и с составлением протокола досмотра. Показания к такому досмотру должны быть достаточно веские - сигнал охранной магнитной рамки о проносе товара или наличие видеозаписи о краже товара, где Вы фигурируете в главной роли.

Если этих двух обвинительных факторов нет в наличии – охранники не имеют права предъявлять к Вам никаких претензий. Оповестите их об этом, и требуйте извинений. Отказываются – Вы можете начинать действовать: первое – делаете запись в жалобную книгу магазина, второе - жалоба на конкретного охранника в Частное Охранное агентство, которое он представляет (а эти сведения и его личные данные должны быть у него на нагрудном знаке или табличке), третье - жалоба в отдел защиты прав потребителей, и наконец, в милицию – в районный отдел.

Как правило, покупателю достаточно только озвучить этот список – от претензий охраны, а также и администрации магазина не остается и следа.

Кстати, если Вас насильственно пытаются задерживать – якобы до приезда милиции. Это тоже прямое нарушение Ваших прав и повод для подачи заявления от Вас о хулиганстве работников охраны или торгового центра. И если охранник вознамеривается провести обыск самостоятельно – звонить в милицию можете именно Вы, с требованием защитить себя от посягательств.

Вообще, если в конфликтной ситуации администрация магазина и охранники выступают единым фронтом, оптимальным вариантом будет обращаться в ЧОП – частное охранное агентство, обслуживающее магазин. Информация о его названии и адресе в магазинах, как правило, висит на видном месте. Для любого агентства жалобы граждан – серьезная неприятность, поскольку могут вызвать проблемы с продлением лицензии, и они сделают все, чтобы мирно погасить конфликт.

Фото: фотобанк "Лори"

/ +3 / 100440
109 | Оставить комментарий»

Читайте так же по теме


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


san4ess19 марта 2009 г., 19:51# 0
Да, очень полезная статья. Мне почему-то всегда не хотелось отдавать сумки в магазине на хранение, а тем более что-бы по ним шарили. Приходилось вступать в различные дебаты и просто ругаться, не имея реальных, действующих законодательных подкрепляющих знаний, которые в тех ситуациях очень пригодились бы. Может теперь и ругаться не придётся, сказал "пару ласковых" и конфликт исчерпан.. wink

йцукен22 марта 2009 г., 13:31# 0
вопрос:
А охранники или администрация магазина могут сказать: или сдавай вещи в камеру хранения или мы тебя не пустим в магазин?

Максим22 марта 2009 г., 20:19# 0
йцукен,
нет, не могут. Это нарушение закона о защите Прав Потребителей, а так же "Постановлением об организации розничной торговли" категорически запрещено требовать оставлять сумки при входе в магазин.

ильдар23 марта 2009 г., 00:21# 0
а представьте охранника. на его работе как он себя должен тактично и грамотно себя вести. что самое главное он тоже толком не имеет никаких прав. мне это очень хорошо знакомо потому что сам долгое время работал охранником. сталкивался с такими ситуациями и сам точно не знал правильно я делаю свою работу или нет не нарушаю ли я. Пару раз бывало и посылали очень неприятно но и в тоже время был с ними согласен. sad

Юлия23 марта 2009 г., 11:47# 0
Конечно, статья очень полезна. Но, обычно, когда проходишь с пакетом в магазин, охранник просто не пускает потенциального покупателя в магазин, требуя оставить свои вещи. Все заканчивается скандалом, угрозами и конечно испорченным настроением. Поэтому большинство людей, даже зная свои права, покорно оставляют свои вещи, во избежание конфликта.

Carrie23 марта 2009 г., 12:45# 0
То есть даже если магнитная рамка издала сигнал (а они часто глючат), можно идти дальше, не обращая внимания на настойчивые просьбы охраны показать содержимое сумочки?)

Максим23 марта 2009 г., 14:45# 0
Согласно российским законам, правом на личный досмотр обладают только сотрудники милиции, которые могут производить его только в присутствии 2 посторонних свидетелей и с составлением протокола досмотра.

Если рамка издала сигнал требуйте вызвать милицию.

Наталья23 марта 2009 г., 21:27# 0
Очень полезная статья. Мы не знаем своих прав к сожалению. Я в продуктовый магазин зашла после покупок в магазине одежды. Оставлять не захотела вещи в камере хранения (почти во всех магазинах один ключ на несколько ящичков), так за мной охранник ходил по всему магазину. Не приятно конечно, но зато я с вещами своими осталась!!!!!

Любовь24 марта 2009 г., 16:39# 0
У меня однажды произошел неприятный случай в магазине "Перекресток". Я решила приобрести бритвенный станок для мужа. Стоил этот станок где-то 300 или 400 руб. Положила его в корзину, и пока ходила по магазину, передумала покупать. Хотела возвратить товар на место, но постеснялась продавца, который стоял около этих товаров и наблюдал как я выбирала эту покупку. Ну я и положила этот прибор на другой прилавок.

Подхожу я к кассе, оплачиваю покупки, и вдруг ко мне подходит работница магазина и начинает проверять мои покупки и сверять их с чеком. Я её спрашиваю, что она ищет. Она молчит и повторяет свой поиск. Потом говорит:"Ну что, будем делать обыск?" Я её опять спрашиваю, мол, в чем дело, тогда она и говорит, причем грубо: "Где бритвенный прибор?"
Я ей сказала, что отказалась от покупки и положила вещь туда-то. Как она закричит, какое ты имела право не вернуть вещь на прежнее место, немедленно положи её на место, а то вызову охрану и т.д.

Больше я в этот магазин не хожу. Находится он в Марьино на Мячковском бульваре. И хотя цены в магазинах "Перекресток" намного выше европейских, до Европы им ой как далеко!

Елена24 марта 2009 г., 23:41# 0
Да охранники очень раздражают, я раньше ходила в Москве в кинотеатр Киргизию, бывало что каждый день всю неделю на новинки, но как меня доставали охранники, это был ужас, причем было видно что издеваются, больше я туда не хожу. Но к сожалению вынуждена ходить в продуктовый магазин Русмаркет в Вешняках, он единственный рядом с работой, там дошли совсем до ручки, я хожу туда почти каждый день, чтобы съэкономить они поставили магнитную рамку одну на выходе и если идешь с книгой (у меня так было один раз), она запищала, но если бы рамка была при входе, я бы тогда поняла что что-то пищит, потом они пакеты стали запаивать в пакеты, в принципе это правильно, потому что из их ящиков постоянно воруют вещи, но как я поняла еще особо никто на них в суд не подавал, а теперь у них вообще идея фикс - они все дамские сумки даже самые маленькие запаивают в пакет, а там лежит кошелк, очки, но это еще не все - берешь этот пакет, делаешь 2 шага и он рвется и падет на пол, причем администрация часто ставит на вход неприятную девицу, которая постоянно хамит, и ходить туда не хочется, а приходится, потому что рядом больше нет магазинов, и рядом с домом они тоже далеко
Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 ... 10

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.