Максим  //  12 апреля 2009 г.  //  версия для печати

Дайте жалобную книгу!

Чем вам поможет запись в жалобной книге?


В советские времена Книга жалоб и предложений была чуть ли не единственным способом отстоять свои права в магазине. С тех пор мало что изменилось: по прежнему Книга отзывов и предложений (а именно так теперь называется жалобная книга) помогает бороться с хамством продавцов и некачественным обслуживанием. Зарегистрированная жалоба в Книге отзывов и предложений - первый шаг к возмещению не только материального, но и морального ущерба.

Специальной формы для Книги отзывов и предложений нет. Это может быть обыкновенная пронумерованная и прошитая тетрадь, но обязательно на ней должна стоять печать предприятия.

Книги отзывов и предложений должны быть во всех торговых точках независимо от их формы собственности и ведомственной принадлежности. Поэтому, если продавец отвечает вам, что такой книги нет, он, как минимум, лукавит.

Книгу можно требовать во всех случаях, когда нарушаются ваши права как потребителя: если вы недовольны качеством обслуживания или качеством предоставляемых товаров, если вы столкнулись с хамством продавцов или вас ввели в заблуждения по поводу качества того или иного товара. Также вы можете написать жалобу, если вам запретили войти в магазин с детской коляской.

По правилам жалобная книга должна находиться на стенде "Информация для потребителя", однако нередко ее приходится просить у продавцов или администратора. Продавец обязан не только предоставить жалобную книгу, но и создать вам удобные условия: дать ручку и найти место, где можно спокойно записать ваши претензии или пожелания. Вы же не должны объяснять, для чего она вам потребовалась, и что именно вы собираетесь написать. Если продавец отказывается предоставлять вам книгу отзывов и предложений, то он может быть оштрафован на сумму до 30 000 руб.

Жалоба пишется в свободной форме. Поэтому четко и коротко изложите ваши претензии. По возможности постарайтесь избегать эмоций. Ни в коем случае не оскорбляйте работников предприятия. Также вы должны указать свои данные: фамилию, имя, отчество, свой адрес - без этого жалоба будет считаться анонимной.

Жалобы обязательно регистрируются, каждой присваивается ее номер, после чего руководитель выписывает распоряжение о ее рассмотрении. Если жалоба не была зарегистрирована или на нее не последовал ответ в установленные законом сроки, то магазин может быть оштрафован на сумму до 30 000 руб.

Вне зависимости от того, правы вы или нет, администрация торговой точки обязана в двухнедельный срок ответить на жалобу в специально отведенной для нее графе. Если через две недели вы не получите ответа или ответ вас не удовлетворит, то вы имеете право подать письменную жалобу в Роспотребнадзор (по месту нахождения предприятия) и требовать комплексной проверки торгового предприятия. Приложите копию чека и укажите в своем заявлении номер вашей жалобы. Роспотребнадзор проведет проверку магазина и вынесет специальное предписание об устранении продавцом нарушений законодательства в сфере защиты потребителей. Это предписание в дальнейшем послужит доказательством того, что ваши права были нарушены, а это означает, что вы сможете обратиться в суд с иском о взыскании не только материального, но также и морального ущерба.

 


/ +2 / 74156
32 | Оставить комментарий»

Читайте так же по теме


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Золотая14 апреля 2009 г., 00:34# 0
"Жалобы обязательно регистрируются, каждой присваивается ее номер, после чего руководитель выписывает распоряжение о ее рассмотрении. Если жалоба не была зарегистрирована или на нее не последовал ответ в установленные законом сроки, то магазин может быть оштрафован на сумму до 30 000 руб."
Подскажите, пожалуйста, на основание какого документа это осуществляется?

Вячеслав16 апреля 2009 г., 19:30# 0
У меня произошла такая ситуация: Купленная машина стоит на гарантии в авто салоне где я ее купил. Каждый раз обращаясь в отдел гарантии хорошо встретять, выслушают, примут машину, но после всего начинается..... каждый раз слышу Это так и должно быть! Первый год почти с момента покупки я ездил с посьбой починить мне заднюю фару, так как она работала через раз( неделю работает, наеду на кочку перестает работать до следующей кочки) В отделе гарантии на мою просьбу починить ответили так:" если перегорела лампочка придеться оплатить ее замену" Я согласился, предпологая, что проблема не в этом.
Через некоторое время мне звонят забрать машину и как ни странно оплатить замену лампочки, все бы хорошо, но через неделю картина повторяеться. На этот раз я сам проверяю лампочки все рабочие еду в сервис, снова слышу предупреждение об оплате замены. Отдаю машину через 10 мин. готова. Сажусь работает начинаю отъезжать не работает!!!
Снова к ним ковыряються еще минут 10 готово, хватает на месяц после чего ищу поломку сам и устраняю ее.
Не давно ездил к ним на ТО, сотрудники сказали нужно заменить подшипники. Обрашаюсь в отдел гарантии их в наличии не оказалось сказали перезвонить через неделю., их так же не было и через 2, 3, 4 к концу 5 недели появились, приезжаю менять, отдаю машину. Мастер говорит работы часа на 3... Через 3,5 часа звонят забрать машину, но подшипники не поменяли, так как они еще выпирают только но 13мм., а должны на 15 по гарантии не проходит. Зато оказалось нужно заменить датчик холостого хода, но это в гарантию не входит он оказался не родной(в другие сервисы я не ездил) Ругаться не стал оплатил. Выезжаю из сервиса спидометр не работает, до этого жалоб не было. возвращаюсь мастер открывает капот , спидометр оказываеться полностью откручен. Через 4 дня спидометр опять отказал, приезжаю на ремонт по гарантии, а в ответ слышу "спидометр не родной нужно оплатить или меняй сам!" На вопрос почему был откручен спидометр в прошлый раз и что они делали 3,5 часа с машиной ни мастера , ни руководитель сервиса ответить не смогли, утверждая только одно"у нас престижный сервис" После чего хотел изложить работу сервиса в жалобной книге, но ее не оказалось. Хотелось услышать Ваше мнение по поводу данной ситуации и работы отдела гарантии авто салона?
 

Tatyana201327 сентября 2015 г., 19:31# 0
Уважаемые друзья! На территории округа орудует преступная группа, включающая в свой состав дагестанских и чеченских боевиков, которые в течение 6 лет занимаются незаконной реализацией имущества должников через УФССП ХМАО - реализовано 118 квартир на сумму 600 миллионов рублей, есть трупы. Официально добиться возбуждения уголовного дела нет никакой возможности - у них очень сильная поддержка погонников - т.е. «оборотней в погонах». Люди боятся об этом говорить, силовики в курсе проблемы. Сплелись в коррупционном экстазе «оборотни в погонах» и «черные риелторы». Страшно жить в Сургуте. В посёлке Пойковском живет бандит Загаев, перед которым прогибаются «оборотни в погонах». В городе Сургуте проживают бандиты Селимов и Арсен Устарханов.
Я, мать и бабушка, прошу Вас, ПОМОГИТЕ моей дочери и внукам. Пишу с 13 февраля 2013 года. Но воз и ныне там.
Мой случай с воровством квартиры моей дочери Ирины Филипповой не единичный, а скорее, закономерный. Эти адольфовцы, асхабалиевы, хапко, фоменко, пириевы, басаевы, устархановы, никулины, шмидты, козловы, халиуллины, овсянкины, вавилкины, конюховы, алексеенко, ибрагимовы, лапины, марковы, альмухаметовы, зиен, загаевы, кареевы, пефтиевы расплодились по всей стране.
В Сургуте, ХМАО, служба судебных приставов стала карательным органом для всех, кто в силу трудных жизненных обстоятельств оказался должником, не имеет возможности оплатить адвоката, чтобы защитить себя. И вместо того, чтобы помочь людям прийти в себя, выжить в тяжелых условиях, погасить свои долги в дальнейшем, приставы для получения премий повсеместно идут на нарушение закона, действуя, как обыкновенные рэкетиры, бандиты. Пора наказывать наглецов.
Все встало на свои места. Цепочка – Влад Кобзев, Виктор Конюхов, Алексей Шмидт, Антон Козлов, Овсянкин, Вавилкин, Ибрагимов, Хапко Ирина, Фоменко, Халиуллин, Асхабалиев Залбег Омардибирович, Конюхова Аида Аулихановна, Олег Адольф и все перечисленные участники преступной группировки, находятся в сговоре и у них налажено распределение ролей.
Но вы не угадали, господа новоиспеченные капиталисты. Вы перегнули палку. Издеваться над невинными детьми? И стыд, и совесть потеряли. Прикормленная преступная группа «неприкасаемых», которая за счет невинных детей набивает себе карманы. О Залбеге Омардибировиче, который, с автоматами выгнал моих невинных внуков из их квартиры невозможно говорить без омерзения. Хапко, которая подделала Протокол торгов квартиры моей дочери на подставное лицо Зиен Ирину Зайнуловну, постоянно подтягиваемую «директором» фирмы-однодневки «Сибтранслогистика» бомжем? Никулиным Константином, ожидает осуждение за служебный подлог. Тем более, что Хапко сказала Никулину, чтобы он оформил торги на Зиен Ирину. Костя Никулин явился с повинной и дал признательные показания о том, что совершил преступление и назвал фамилии должностных лиц, замешанных в преступной схеме (вернее – СИСТЕМЕ) отжимания ипотечных квартир в незащищенных семьях (преступная группа «черных риелтеров»). Судебный пристав Фоменко, которая по совместительству еще и распорядительница судьбами чужих детей, какое право она имела настаивать, чтобы моего младшего внука сдать в приют? В то время, когда моя дочь лежала в больнице с гипертоническим кризом, судебные приставы фашисты и ГБР в составе 8 человек с автоматами, присланные Олегом Адольфом из ХМАО, выгоняли моих невинных внуков из их квартиры как преступников? Хотя решения суда на выселение моего старшего внука не было и он должен был проживать в квартире и охранять вещи. Но пристав Асхабалиев его незаконно выгнал. Группа «неприкасаемых», из казны выделили деньги, якобы провели фиктивные торги, в кабинете судебный пристав Хапко Ирина Евгеньевна подделала Протокол торгов, бомж Никулин подписал, поделили деньги – полиции, чтобы не возбуждали уголовное дело, отказывали моей дочери и вводили следствие по делу в заблуждение, судье Галине Луданой 2000000 рублей, которая пошла в отпуск с последующей отставкой (оценила жизнь каждого моего внука по одному миллиону рублей), прокуратуре, росимуществу, приставам, ОБЭП, ЖКХ, службе опеки и попечительства.
Главный судебный пристав УФССП ХМАО Адольф Олег? Именно по его звонку судебный пристав Асхабалиев выгонял моих внуков из их квартиры. А ГБР прислал из ХМАО Адольф. Как же можно назвать такое действо? Это преступление. На фиктивных торгах, по поддельным документам продали по-тихому квартиру моей дочери, она ничего об этом не знала. Для того, чтобы подставное лицо Зиен Ирина Зайнулловна могла стать собственником дочкиной квартиры, КВАРТИРУ нужно было сначала отчуждать через суд (мою дочь никто не лишал ПРАВА собственности). Этого сделано не было, вот по воровской схеме и получилось два свидетельства о собственности – подлинное моей дочери и ничтожное посреднице Зиен Ирины, которой было 22 года, а мама Зиен Альмухаметова неоднократно привлекалась к уголовной ответственности по ст. 159 часть 4 "Мошенничество в особо крупном размере", но, откупалась. (и Никулин Костя, и Зиен Ирина, и ее мама Альмухаметова, и Загаев из посёлка Пойковский, и Рифат Альмухаметов (осужденный ранее по ст. 228 УК), и Арсен Рабаданович Устарханов из города Сургута, и Овсянкин, и Вавилкин, и Ибрагимов входят в группу «черных риелторов»). Вот они, преступники, но их никто не ищет, потому что связаны с чиновниками коррупционерами и «оборотнями в погонах», делая незаконный и преступный «бизнес на крови».
21 декабря 2013 года Зиен Ирина Зайнулловна с «оборотнями в погонах» пришла в квартиру моей дочери и угрожала зарезать её и сыновей. Брат Зиен Ирины, Альмухаметов, избил моего старшего внука. По наускиванью Зиен Ирины, в школе был избит мой младший внук. Ему повредили грудную клетку. Били под сердце и селезенку.
24 февраля этого года, когда мой младший внук Андрей шёл из школы домой, на него стал нападать пристав Халиуллин.
10 марта группа неизвестных 2 часа ломилась в дверь квартиры.
13 марта этого года на мою дочь напали двое неизвестных, они заламывали ей руки и наносили телесные повреждения. Дочь снимала побои. Чётко и слаженно работает СИСТЕМА коррупции в Сургуте.
13 мая 2015 года (в день рождения моей дочери) группа судебных приставов с оружием в бронежилетах взломали двери в квартиру по ул. Федорова, 69, кв. 201. В квартире спал мой внук Александр. Приставы напали на него, стали бить сапогами по пальчикам ног, и в подбородок. Положили на пол и стали бить сапогами по голове. Затем заковали в наручники. У него скорой были зафиксированы следы наручников на запястьях и сотрясение головного мозга. Толпа жестоких детин в бронежилетах с оружием, в кованых сапогах против одного молодого человека. Мой внук молодой человек, у него должна быть вся жизнь впереди. Но как можно так жестоко беспредельничать, избивая человека. Ребёнок ведь ни в чём не виноват. Выходит, что все защищают мошенницу Зиен Ирину, которая, по их словам, «является человеком системы». Как я понимаю, системы коррупции. А моя дочь и внуки выпали из этой системы и их можно всячески унижать, избивать, преследовать и даже убить? В прошлом году пристав Ибрагимов удерживал у себя в кабинете мою дочь Ирину Филиппову в течение 2 –х часов и всячески издевался над ней. Мне, старой женщине, приставы крутили руки, смеялись и всячески издевались. Хватали за руки до синяков. Они меня выталкивали на улицу, я упала и потеряла сознание. Мне оказывали медицинскую помощь и предлагали лечь в больницу. Но я отказалась, так как боялась за жизнь своей дочери и внуков.
Сургут находится в том же положении, что и подводная лодка "Курск". Город утонул. В коррупции и произволе. Огромная масса чиновников и "силовиков" преступно кормится от подвластного населения и "пилит" бюджет. Это - именно это! - единственный предмет и коррупционный интерес их ежедневных забот. Есть исключения, но они не влияют на общую картину коррупционных экономических преступлений в Сургуте. Это - нормально?! Такая тенденция сохраняется в Сургуте постоянно. Ситуация необратима. Что же делать? Остаётся только смириться с данной преступной системой? И ждать, когда буржуазия города Сургута примет решение полностью избавиться от «нищебродов», как они называют население города, не попавшее в их уровень коррупционного, если не сказать прямо – «воровского» благосостояния.
Моя дочь Ирина Филиппова закончила школу № 1 в городе Сургуте с серебряной медалью в 1987 году. В этом же году поступила в Краснодарский государственный университет и по окончании получила специальность «инженер математик-программист». Получила второе высшее образование в Академии Предпринимательства при Правительстве Москвы по специальности «финансист». 16 лет работала в банковской системе. По работе характеризовалась только с положительной стороны.
Помогите спасти мою дочь и невинных внуков от готовящегося убийства «чёрными риелторами». С искренним уважением, мать и бабушка, Момот Татьяна Ивановна, пенсионерка, ветеран труда, награждена медалью «За долголетний, добросовестный труд».
Я ГОТОВА ВЫЙТИ НА ПЛОЩАДЬ К ФССП И ПОДЖЕЧЬ СЕБЯ В ЗНАК ПРОТЕСТА ПРОТИВ ТВОРЯЩЕГОСЯ ПРЕСТУПНОГО ПРОИЗВОЛА В СУРГУТЕ ПО НЕЗАКОННОМУ ВЫСЕЛЕНИЮ МОЕЙ ДОЧЕРИ И ВНУКОВ ИЗ ИХ КВАРТИРЫ ПРЕСТУПНОЙ ГРУППОЙ «НЕПРИКАСАЕМЫХ ФАШИСТОВ».
г. Сургут
01.09.2015 г.
P.S.
Стабильность общества - состояние, когда государственная система управления, механизмы экономического и социального регулирования более или менее адекватно реагируют на появляющиеся запросы и ожидания граждан и способствуют их удовлетворению. Стабильность общества зависит от уровня институализации управляющих структур и легитимности органов государственной власти и управления.

den7218 апреля 2009 г., 20:57# 0
Иногда нужно и написать. Отвечают) wink

RinOS20 апреля 2009 г., 19:02# +1
Золотая: Отсутствие и непредоставление книги отзывов и предложений является нарушением п. 8 Правил продажи отдельных видов товаров, влечет наложение административного штрафа по ст. 14.15 КоАП РФ на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

OKCAHA17 июня 2009 г., 14:59# 0
Я как в магазине написала жалобу по поводу тележек( детское место невыносимо грязное, ребенка не посадишь). ТОлько ничего так и не изменилось. Вообще, такое впечатление, что книга жалоб зачастую просто блокнот -куда пишут кому вздумается и никто это не читает.

Nize4 июля 2009 г., 00:13# 0
Все читают! Для работодателя жалоба от клиента это хороший повод объявить выговор или лишить своего нерадивого сотрудника премии. Пара выговоров и он будет искать новую работу. Так и надо бороться за качество обслуживания.

olegin26 июля 2009 г., 00:45# 0
В сети "Строймастер" (К Раута) мне недавно вместо книги жалоб предложили оставить претензию на их бланке, сказав что у них такие правила, а книги жалоб у них нет. Вопрос к знатокам: может ли магазин устанавливать такие правила где книгу жалоб заменяют различного рода бланками?

Василий16 сентября 2009 г., 23:03# 0
Ну уж если вас очень расстроили напишите жалобу на имя руководителя в форме заявления. делайте ксерокопию и заставьте принявшего её сотрудника расписаться на ней и поставить дату приема и фамилию.
Или отправьте её заказным письмом с описью содержимого.
Чем больше подробностей вы напишите тем лучше.

olegin,
Да бланками заявлений, но смотрите выше! Требуйте копию жалобы с датой,Фамилией принявшего и подписью.

Heppy Antoneo18 сентября 2009 г., 00:07# 0
Все это как то не реально! Если Специальной формы для Книги отзывов и предложений нет. Это может быть обыкновенная пронумерованная и прошитая тетрадь, но обязательно на ней должна стоять печать предприятия. То что ты там не напиши ее всегда можно заменить на новую или просто вырвать лист с жалобой.

ЕкатеринаRA29 ноября 2009 г., 03:45# 0
Если жалобная книга находится у администратора , а не на стенде , можно ли подать жалобу. и кто будет будет с организации , оказывающей спортивно-оздоровительные услуги взыскивать штраф.
если книга, находиться у администратора в его кабинете, а его нет на месте(выходной) , а на сл. день он будет на своем рабочем месте. То как можно пдтвердить этот факт.? Нужны ли свидетели?
Страницы: 1 2 3 4

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.