Максим  //  2 февраля 2014 г.  //  версия для печати


Касательно жалоб на QIWI

В связи с тем, что в последнее время усилился поток жалоб на QIWI (т.к. сотрудники QIWI отвечают на жалобы у нас на сайте), причем не совсем обоснованных, мы вводим правила публикации жалоб на QIWI.

1. Вы должны написать заявку в QIWI и описать подробно всю проблему и приложить нужные документы
2. Подождать ответа и решения проблемы хотя бы 3-4 дня

И только если нет ответа за это время или Ваша проблема не решена - писать жалобу, с подробным описанием проблемы и указанием номера запроса в поддержку QIWI.

В последнее время жалующиеся "строчат" жалобы к нам на сайт, буквально через 10 минут после того, как отправят запрос в поддержку. И жалуются на то, что их проблема не решается (ага, за 10 минут).

Также очень много жалоб, из которых не понятна суть вопроса - приводят номер запроса или копируют их автоответчик. А в чем проблема то? Нужно описать ее. Пустые жалобы с номерами запросов или скопированным текстом автоответчика так же не будут публиковаться.

Надеемся на Ваше понимание!

/ -8 / 21786
199 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Лучший комментарий

alenannov4 февраля 2014 г., 15:02 +31
Оригинально...
Почитайте любую жалобу на этом форуме повнимательнее - Вы в каждой прочтете много интересного о том, как сотрудники "рады помочь"!

Комментарии


Valekss21 марта 2016 г., 16:08# 0
Прочитала и поняла, что и здесь, видимо, правды о QIWI Wallet не добьешься! Написала Юрист-Онлайн, о проблеме, обещал позвонить через 5 мин, но увы... Вот у меня лично QIWI Wallet снимал деньги с карты Сбербанка через мобильный банк, но смс с подтверждением кода об операции ко мне не поступали. Узнала совершенно случайно, заглянув в Сбербанк -онлайн, что якобы сделаны платежи в QIWI Wallet. Стала сверять с входящими смс на телефон, а таких и вовсе нет! Запросила распечатку истории операций в Сбербанке за период с сентября 2015 года до 18 февраля 2016 и выяснилось, что на QIWI Wallet уходило по разным небольшим суммам (примерно от 100 до 1600 рублей) без подтверждения смс на общую сумму 27000 рублей. Теперь заказала распечатку с момента создания карты. Сбербанк молчит, позвонила в QIWI Wallet, ответили, что называется "бабушка надвое сказала"говорят, что мой телефон не подключен к ним, и в то же время подключен, а распечатку истории операций могут дать только полиции. Подала заявление в полицию. Определенно киви ворует, а сбербанк не дает никакой гарантии безопасности за наши деньги и самое ужасное, что бездействует!!!!

Valekss21 марта 2016 г., 16:11# 0
Еще и комментарий не выставляют!

курочка1 июля 2016 г., 20:41# 0
Добрый день, автомат зажевал купюру в 1000 рублей , отправили обращение за номером 5808419 через месяц пришел ответ с отказом, при этом без каких либо оснований. У меня есть снимок автомата с застрявшей купюрой но даже этого не запросили а просто отказали .Никто не хочет отвечать на вопросы операторы просто говорят ничего не знаем ждите.

Toha777721 августа 2016 г., 00:36# 0
Здравствуйте,дело в том,что компания электронных платежей Qiwi Visa Wallet не возвращает мои деньги,я положил деньги на свой электронный кошелёк Qiwi Visa Wallet для дальнейшей оплаты ЖКХ и своего стационарного телефона,когда зашёл в свой личный кабинет чтобы сделать платежи, деньги я отправить свои не смог,позвонив в службу поддержки QIWI Visa Wallet оператор мне сказал что мои деньги заблокированы,на мой вопрос по какой причине это произашло,мне ответил оператор что он не знает,это сделала их служба безопасности,тогда я спросил как могу связаться с ними по телефону,на это мне ответили что связь с ними только по переписке через электронную почту,когда я написал им, они отказались ответить мне причину блокировке и написали что мне нужно выслать им фотографию паспорта,фотографию паспорта в моих руках, фотографию договора сотового оператора,так же потребовали идти в компанию Евросеть, заплатить там деньги чтобы пройти полную идентификацию, только тогда они разблокируют мои деньги.Я выслал им всё что они хотели,так же прошёл идентификацию в Евросеть.Написал опять в службу безопасности номер заявки 6134202 Qiwi Visa Wallet. спросил когда они разблокируют мои деньги ведь я выслал им свои документы,после чего получил ответ от них чтобы я так же выслал и фотографию чека с салона Евросеть где написано что я проходил идентификацию и платил деньги,я выслал им фото чека,после чего они написали что мне нужно опять идти в Евросеть и сказать чтобы они переделали чек, потому,что в чеке номер кошелька начинается с 9...а перед ней не стоит 7.Я опять пошёл в Евросеть где сотрудники мне сказали что у них в кассовом чеке некогда не ставилась и не ставится перед номером телефона цифра 7. Сотрудникам Qiwi Visa Wallet я написал это,они игнорируют меня и не разблокируют мои деньги.НАПИСАЛ ЗАЯВЛЕНИЕ ПРОКУРАТУРУ И РОСПОТРЕБНАДЗОР.
 

Юлия М СПБ6 сентября 2016 г., 23:49# 0
Доброй ночи, я поддержу любую коллективную жалобу на сервис Киви Валлет. Все аналогично многим пользователям. Деньги не поступили, кошелек заблокирован. Сумма крупная 80000 так как сломала ногу и в гипсе проблематично бегать по городу, совершая платежи. Сделала ради удобства. Теперь я точно побегаю по городу доказывая, свою личность и правомерность платежей. Деньги рано или поздно им придется вернуть, но крови попьют максимально возможное время. Загоняют по нотариусам согласно их оферте, у них там есть милый пункт 6,5 там где описано что все что у них вызывает сомнение, может быть заблокировано, аж на 30 дней и это даже если вы спляшете под их дудку и принесете в клювике все нотариальные копии. 30 дней после предоставления информации, еще недельку по нотариусам побегать можете. А пока что они используют ваши деньги. Формулировка "в случае
возникновения сомнений в законности действий Пользователя," Вот то- есть возникли у них сомнения и все тут! Фото паспорта, квитанций, симки и т.д. никак не помогают эти сомнения развеять. Хочу и сомневаюсь! А основания? А нет оснований - просто! А возникают они как правило если маячит круглая сумма. Так что вывод: скрепя зубами перенести все это унижение и попирание твоих прав, вытащить деньги, перекреститься и больше никогда, никогда не подходить даже близко к этому сервису и предостерегать всех кого знаешь от его использования. Обратилась в общество защиты прав потребителей, к платным юристам, буду подавать все жалобы какие только возможны по моему случаю, во все инстанции. И да поможет нам Бог! Потому что на службу поддержки можете не рассчитывать!

Юлия М СПБ6 сентября 2016 г., 23:39# 0
Доброй ночи, я поддержу любую коллективную жалобу на этот сервис. Все анологично многим пользователям. Деньги не поступили, кошелек заблокирован. Сумма крупная 80000 так как сломала ногу и в гипсе проблематично бегать по городу, совершая платежи. Сделала ради удобства. Теперь я точно побегаю по городу доказывая, свою личность и правомерность платежей. Деньги рано или поздно им придется вернуть, но крови попьют максимально возможное время. Загоняют по нотариусам согласно их оферте, у них там есть милый пункт 6,5 там где описано что все что у них вызывает сомнение, может быть заблокировано, аж на 30 дней и это даже если вы спляшете под их дудку и принесете в клювике все нотариальные копии. 30 дней после предоставления информации, еще недельку по нотариусам побегать можете. А пока что они используют ваши деньги. Формулировка "в случае
возникновения сомнений в законности действий Пользователя," Вот то- есть возникли у них сомнения и все тут! Фото паспорта, квитанций, симки и т.д. никак не помогают эти сомнения развеить. Хочу и сомневаюсь! А основания? А нет оснований - просто! А возникают они как правило если маячит круглая сумма. Так что вывод: скрепя зубами перенести все это унижение и попирание твоих прав, вытащить деньги, перекреститься и больше никогда, никогда не подходить даже близко к этому сервису и предостерегать всех кого знаешь от его использования. Обратилась в общество защиты прав потребителей, к платным юристам, буду подавать все жалобы какие только возможны по моему случаю, во все инстанции. И да поможет нам Бог! Потому что на службу поддержки можете не рассчитывать!

Andrei04068315 января 2017 г., 21:44# +1
Мой кошелек был заблокирован по не объяснимым причинам в ноябре месяце 2016 года. После блокировки счета я создал заявку:QW6613722 в службу безопасности киви, на что был получен ответ:
"Для рассмотрения Вашего обращения, в ответном письме необходимо предоставить: - копию договора с оператором сотовой связи, который подтверждает то, что Вы являетесь владельцем этого номера; - Ваше фото с паспортом в руках,копию объяснения экономической сути входящих и исходящих операций "
Все эти документы я предоставил им и после 3 недельной проверки документ мне пришёл ответ:
"Договор с сотовым оператором не прошел проверку, Вам необходимо обратиться по данному вопросу в любой офис Вашего оператора. На данный момент в разблокировке отказано"
Естественно я не однократно обращался к своему cотовому оператору с этим вопросом,на что оператор мне говорит что мы не можем давать ложную информацию про то что договор оформлен не на вас, обращайтесь в киви и узнавайте какие дополнительные документы им нужны. На что киви мне отписывает как по шаблону одно и тоже:
"Для урегулирования данного вопроса Вам необходимо обращаться к сотовому оператору.Сотовый оператор не подтверждает подлинность данного договора"
Получается замкнутый круг, деньги заблокированы уже 2 месяц я не могу ни как повлиять на эту ситуацию в киви ничего конкретного не предлагают сделать для регулирования ситуацию. Такое чувства что удержания денег со стороны киви делается нарочно.

labean20 января 2017 г., 18:11# +1
У меня давно сложилось мнение, что Qiwi - это простая финансовая пирамида, которая живёт за счёт тех, кто решил доверить им свои деньги! Иногда им приходится возвращать, поэтому они деньги следующего лоха, отдают вам, а следующий лох бегает и отсылает документы... Всегда говорю своим друзьям и знакомым, что бы не связывались с этой шарашкиной конторой...

Xsandr8924 января 2017 г., 01:15# 0
Несколько лет использую Qiwi (в т.ч и виртуальную карту на нем) посредством через терминал. и впервые столкнулся с тем что не пришли деньги из за сбоя не много не мало а 5 к. просто "отрицательное решение" по смс. звонить бесполезно . там ничего не знают (делал звонков 5-6 в течении месяца) . Такое ощущение что таким способом владельцы терминалов зарабатывают

nobody1 марта 2017 г., 17:33# 0
Терминал не выдал чек, а в техподдержке QIWI нахамили, оператор перебивала, повышала голос, потом бросила трубку. На сайте киви сервис обращений заточен только под технические проблемы, но помимо технических в компании есть проблемы с персоналом. Отсутствие элементарной этики говорит о многом, делайте выводы, потенциальные клиенты.
p.s. кстати, невыдача кассового чека - административное правонарушение, за которое предусмотрен штраф не менее 10000руб

krest77716 марта 2017 г., 12:01# 0
Помогите вернуть деньги,

меня обманул мошенник и владелец группы https://vk.com/fixed_vip .
Я перевёл ему 15000 рублей 15/03/2017 написал в поддержку киви и они меня отфутболили сказали ничем помочь не могут.

Как заставить компанию Киви взыскать деньги с мошенника? Что это за компания, которая не может такую операцию совершить?
Обманщики, воры и сообщники аферистов, вы практически повязаны с ними получается!
К примеру PayPal, все платежи защищены. Крайне недоволен компанией Киви, подсобники аферистов.
Помогите вернуть деньги и докажите обратное.....
Страницы: 1 ... 9 10 11 12 13 14 15 16 17

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.