Максим  //  2 февраля 2014 г.  //  версия для печати

Касательно жалоб на QIWI

В связи с тем, что в последнее время усилился поток жалоб на QIWI (т.к. сотрудники QIWI отвечают на жалобы у нас на сайте), причем не совсем обоснованных, мы вводим правила публикации жалоб на QIWI.

1. Вы должны написать заявку в QIWI и описать подробно всю проблему и приложить нужные документы
2. Подождать ответа и решения проблемы хотя бы 3-4 дня

И только если нет ответа за это время или Ваша проблема не решена - писать жалобу, с подробным описанием проблемы и указанием номера запроса в поддержку QIWI.

В последнее время жалующиеся "строчат" жалобы к нам на сайт, буквально через 10 минут после того, как отправят запрос в поддержку. И жалуются на то, что их проблема не решается (ага, за 10 минут).

Также очень много жалоб, из которых не понятна суть вопроса - приводят номер запроса или копируют их автоответчик. А в чем проблема то? Нужно описать ее. Пустые жалобы с номерами запросов или скопированным текстом автоответчика так же не будут публиковаться.

Надеемся на Ваше понимание!

/ -8 / 20789
194 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Лучший комментарий

alenannov4 февраля 2014 г., 15:02 +28
Оригинально...
Почитайте любую жалобу на этом форуме повнимательнее - Вы в каждой прочтете много интересного о том, как сотрудники "рады помочь"!

Комментарии


labean2 февраля 2014 г., 18:37# 0
Ну что же, правильно сказано!

sendmaker2 февраля 2014 г., 19:19# -1
Наконец-то! Очень правильное решение. Хватит по всякой ерунде сюда обращаться! Для этого у каждой Компании (у Qiwi в том числе), есть Support. А то, сайт уже стал превращаться в филиал службы поддержки Qiwi. Достало, честное слово!
 

fluex4 февраля 2014 г., 18:13# +2
sendmaker, саппорт молчит больше месяца и говорит "сорри, ребята, мы тут не причем, сходите-ка в полицию!"
 

Тлектес21 августа 2014 г., 12:30# 0
Да у меня та же история
 

Jenek155 октября 2014 г., 07:47# +1
Ты позвони в этот Support умник,вот когда столкнешься с проблемой посмотрим как сам запоешь!!!
 

coceg2512 ноября 2014 г., 13:49# 0
Ну конечно замечательные ребята!
Давайте их расцелуем за ихнюю работу, лучше в задницу!
 

Eqillibrium3 апреля 2015 г., 20:45# +1
Пойди еще мамочке пожалуйся, мол "как достало, что киви так хреново работает, что народ толпами пишет жалобы на них!" Попробуй кинуть 10 000 на киви и не получить их, посмотрим , как запоёшь. Умник, блин
 

rol3 апреля 2015 г., 22:36# 0
Да нефиг вообще Киви пользоваться - самый ужасный сервис и ответственности ноль. И этот сайт не является помощником в решении проблем с Киви, скорее в правоохранительные и надзорные органы надо жаловаться

3headalion3 февраля 2014 г., 05:08# +3
sendmaker
А то, сайт уже стал превращаться в филиал службы поддержки Qiwi. Достало, честное слово!


Жалобы на киви сюда пишут не для того чтобы здесь помогли, а для того чтобы поделиться в основном, с другими, решениями как вернуть свои деньги от этой воровской компании и чтобы постараться уберечь других, от потери своих денег.
А усилился поток жалоб не от того что кто-то пронюхал про ваш сайт, а от того что воровская компания киви в массовом порядке незаконно блокирует и старается присвоить денежные средства тех кто по незнанию решил воспользоваться "услугами" киви.
А теперь подумайте как достало людей которые доверяют свои деньги этой вороватой шайке и как только пробуют воспользоваться своими же деньгами, а им сообщают - "шиш вам, это теперь уже не ваши денежки"
 

remit24 апреля 2014 г., 10:02# 0
ВЫ БЫ ОПРЕДЕЛИЛИСЬ сами НА ЧЬЕЙ ВЫ СТОРОНЕ! похоже за киви!

СОЛГЛАСЕН С Джедай :
Жалобы на киви сюда пишут не для того чтобы здесь помогли, а для того чтобы поделиться в основном, с другими, решениями как вернуть свои деньги от этой воровской компании и чтобы постараться уберечь других, от потери своих денег.
А усилился поток жалоб не от того что кто-то пронюхал про ваш сайт, а от того что воровская компания киви в массовом порядке незаконно блокирует и старается присвоить денежные средства тех кто по незнанию решил воспользоваться "услугами" киви.
А теперь подумайте как достало людей которые доверяют свои деньги этой вороватой шайке и как только пробуют воспользоваться своими же деньгами, а им сообщают - "шиш вам, это теперь уже не ваши денежки"
 

sauces24 апреля 2014 г., 16:30# 0
Цитата: remit
А теперь подумайте как достало людей которые доверяют свои деньги этой вороватой шайке и как только пробуют воспользоваться своими же деньгами, а им сообщают - "шиш вам, это теперь уже не ваши денежки"

Вроде и так полно альтернативных платёжных систем, почему бы сразу ими не пользоваться? Про Киви давно всем известно, но пользователей по-прежнему привлекает Киви тем что, там минимальные комиссии или их нет вообще. Вот за это стремление к халяве пользователям частенько и приходится расплачиваться такой нервотрёпкой. Хотя на мой взгляд, лучше заплатить за транзакцию повышенную комиссию, но при этом и быть уверенным что платёж нигде не завис и ничего нигде не будет заблокировано. И таких надёжных, платёжных систем сейчас много.

sendmaker3 февраля 2014 г., 13:10# +4
3headalion
Жалобы на киви сюда пишут не для того чтобы здесь помогли.

Последнее время как раз пишут именно для того что бы помогли.
Почти все комментарии или темы на сайте, начинаются примерно так: "Положил вчера через терминал деньги, а они до сих пор не пришли... Служба поддержки молчит уже два часа...Помогите пожалуйста..." Или так: "Пополнял счёт и ошибся номером... Написал в поддержку, они не отвечают уже два дня... помогите..."
А потом, через день пишут: "Ой, проблема уже решена, деньги пришли, спасибо большое!"
Не знаю как других, а меня как постоянного читателя этого сайта, такие комментарии уже стали раздражать.
Если уж и надо писать на сайт, по поводу проблемы с Qiwi, так уж после того, как все возможности решить проблему непосредственно со службой поддержки, будут исчерпаны.
 

Nika197925 февраля 2014 г., 23:25# +2
Не всем денежки приходят!Они на бум возвращают некоторым и всё.Сама жду свои деньги уже больше недели.Везде пишу,всем пишу,каждый день пишу!!А в ответ ждите ваш запрос на корректировке.Дошло до того,что люди пострадавшие объединились и собирают подписи,что бы на них подать в суд!Людей я скажу очень,очень много.Если мне денег не вернут,то одного человека станет больше)

GRAF3 февраля 2014 г., 14:23# +5
Т.к. Я сомневаюсь, что удастся получить украденные деньги с QIWI кошелька, хочу предложить следующее: отправляйте мне на электронку свои истории с полным объяснением краж и т.п. связанные с QIWI системой. Я же в свою очередь подготовлю коллективное заявление на имя главного прокурора нашей страны. Если не получиться привлечь внимание таким способом, то можно подключить СМИ, я думаю что для вторых найдется не мало интересного и вкусного материала.
ya.monopolist22@yandex.ru

Максим3 февраля 2014 г., 15:28# +2
3headalion
Жалобы на киви сюда пишут не для того чтобы здесь помогли, а для того чтобы поделиться в основном, с другими, решениями как вернуть свои деньги от этой воровской компании и чтобы постараться уберечь других, от потери своих денег.


Видели бы Вы сколько жалоб не проходит модерацию... И что там пишут... "Я ошибся номером при пополнении, ничего не хочу делать, сделайте все за меня". Вот смысл некоторых. Сам ошибся и сам ничего не хочет делать.

Одно дело, когда жалоба по делу или с подробностями, но когда жалоба состоит из двух слов, что не поступили деньги - как на нее реагировать? Куда не поступили? Вы писали в QIWI? Ответов нет...

lebedev74.ru3 февраля 2014 г., 18:07# -7
 

alenannov4 февраля 2014 г., 08:16# +5
да, очень удобная, быстрая и прочее-прочее ДО того момента, как столкнешься с какой-либой проблемой.
а проблемы конечно могут быть везде - но где-то на них реагируют и пытаются помочь решить проблему, а где-то ты пустое место. отвечали мне в службе поддержки на мои сообщения быстро и полно всегда, пока я не ошиблась в перечислении денег. сразу у операторов и времени нет, и обращений много - "ожидайте, ответят в порядке очереди". ага...
 

GRAF4 февраля 2014 г., 08:26# 0
Да и вообще, представьте себе ситуацию, что с вашего счета украли деньги, вы пытаетесь сначала дозвониться минут 30, потом вам говорят пишите письмо в СБ, а потом через пару дней вам приходит ответ "К сожалению ваши деньги успели вывести из системы и вернуть их не получится".
Тут был комментарий :) Он удален модератором за нарушение Правил.

gorserg4 февраля 2014 г., 10:25# +1
Qiwi не производит корректировку по операции, на сообщения не реагирует.

30 января 2014г. перевел с помощью интернет-банка денежные средства в размере 5000 руб. на счет киви-кошелька, допустив ошибку в номере кошелька. Причем получилось так, что номер просто оказался сдвинут. Т.е. код страны уехал в код телефона. Понятное дело что телефона с счетом 792 просто не существует.
Тут же написал в службу поддержки. Спустя 1 час мне ответили:
Добрый день! ПО данному вопросу Вам необходимо обратится к владельцу терминала. Номер владельца терминала указан на самом терминале нажав на кнопку "Информация".
Какой терминал, если я делал перевод через интернет-банк и скрин перевода приложил в письме? Это ответил в ответном письме. Получаю ответ:
В таком случае обратитесь в банк по вопросу отмены платежа. К сожалению мы не может отменить платеж на номер который Вы указали.
Банк отвечает, что платеж проведен и обращаться по этому поводу следует в QIWI. Что делать?
Номер моего обращения QW1841332.
Сегодня 04 февраля. На мои сообщения с 30 января в электронном виде техподдержка не отвечает.
При попытке переговорить со службой поддержки по телефону все, что мне отвечают на любые вопросы - это "Обращайтесь в службу поддержки в электронном виде для получения информации".
Куда жаловаться? Что вообще твориться? Или это Россия и тут все можно?

qiwi_russia4 февраля 2014 г., 11:45# -13

--------------------
C уважением,
QIWI
 

alenannov4 февраля 2014 г., 15:02# +28
Оригинально...
Почитайте любую жалобу на этом форуме повнимательнее - Вы в каждой прочтете много интересного о том, как сотрудники "рады помочь"!
 

wikkid8 февраля 2014 г., 12:25# +7
Не вводите людей в заблуждение.
У вас действительно есть поддержка, которая отвечает, но ничем помочь не может. Только толку от нее.

Ваша СБ людей игнорит и безосновательно принуждает проходить платную идентификацию. Разберитесь с этими уродами. Объясните, что они не пуп земли, а такой же персонал, как и все остальные. И что клиент всегда прав, а не они.
 

novikovaekaterina21 марта 2014 г., 17:45# 0
У меня проблема не решается уже неделю ,запрос под номером № 2 070 189.нервы на пределе ,.прошу разобраться а вы все пишите отправьте это отправьте то .Все отправила, а вы издеваетесь, для меня это огромная сумма !сколько можно, чем вы там занимаетесь кроме как отписываться !где деньги !
 

novikovaekaterina21 марта 2014 г., 18:24# 0
Добрый день! Для корректной обработки Ваших заявок необходимо давать ответ на созданные ранее письма.
С уважением,
Cлужба поддержки QIWI .


У меня одна единственная заявка под номером № 2 070 189.который вы одобрили ,но ! деньги не перевели ,что еще я должна вам предоставить
Официальный ответ компании QIWI:

Добрый день, уважаемая novikovaekaterina.
Благодарим вас за то, что пользуетесь платежным сервисом Qiwi.
По данным нашей службы техподдержки ваш платеж был успешно проведен. номер телефона счета (не правельный 9677685012)Надо исправить на номер 9677613388 Официальный ответ компании Qiwi:

жалобу мою удовлетворил :По данным вашей службы техподдержки мой платеж был успешно проведен,и деньги переведены


,но на счету их нет !где деньги , пожалуйста это очень важно ,деньги должны пойти на оплату детского сада.



Я ИМЕЮ ПРАВО !Компания QIWI разберитесь с ситуацией не обманывайте людей! верните деньги !Я не одна такая вы провели все все операции .а деньги не перечислили , как вы это объясните !
 

Portyan22 марта 2014 г., 13:19# 0
Уважаемые! В очередной раз не поступили деньги! Было сделано 4 платежа. Три по 5000 рублей, один - по 1000 рублей. Зачислено на счет только 11000 рублей. Вопрос. Где еще 5000??? При подаче заявки в ТП и вводе данных терминала пишет, что нужно ввести корректное значение. Хотя вся информация списана с чека. Это новая фишка киви, чтобы не отвечать за свою работу??? Раньше из 100 платежей мог задержаться 1!!! Сейчас это постоянно!!!! Что за бардак???
Терминал 8318945
Код операции 2908809578
Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 ... 17

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.